不少人都有透過平台叫車的經驗，不過近期業者紛紛設置「取消費」，只要消費者超過時間未上車、定位不準確等狀況，都會被平台收40元的取消費，此舉被消基會認定違反契約公平原則，呼籲主管機關介入處理，並明確訂定規範。
叫車平台採「短時間等待＋固定費用」模式
消基會今（3）日召開記者會，消基會祕書長暨律師胡峰賓表示，UBER政策是乘客只要預約3分鐘以上取消叫車，會收取消費、司機等待超過3分鐘也需支付取消費，若是預約行程的取消費更高達80元。LINE TAXI基本規則也是司機抵達3分鐘後，乘客未到就收40元。胡峰賓說，實際案例是，司機提前5分鐘到達，但乘客亦按照原定時間下樓搭車，也被收取消費，這設計實在不合理。消基會董事長鄧惟中表示，如果GPS定位不準確，司機需要繞道或到特定範圍才能開始行程，系統卻顯示司機已到達，但實際上司機未到，等待時間已開始計算，這也會導致爭議發生。秘書長陳雅萍表示，業者在定型化契約中片面規定等待幾分鐘就收40元取消費，違反誠信原則，應屬無效，業者未盡資訊透明揭露的義務，很多民眾都是被收費的時候，才知道有這些規定。根據民法，契約解除前應有催告程序，但叫車平台卻是時間一到就取消收費，這與法律規定不符。
Uber針對爭議回應，表示取消費是用來補償駕駛投入的時間與成本，且收費均依相關規定，由合作車隊向主管機關申報。
yoxi的規定是司機等待3分鐘後若乘客未現身，可收取40元取消費，預約行程則高達80元；而LINE GO回應，一向以保障乘客與司機的權益為首要原則，取消費制度的設立，是為了避免少數濫用叫車服務的情況，確保乘客能持續享有良好的乘車品質，同時保障司機投入的時間與成本，目前LINE GO 僅在車輛已經即將抵達或實際到達乘車地點，且因取消造成系統媒合司機所產生成本的情況下，才會向乘客收取取消費，所有相關收費規則皆已公開公告於官網，讓消費者事前即可清楚知悉。若消費者對取消費用或相關規範有任何疑問，皆可隨時聯繫 LINE GO 客服反應。
消基會教乘客4招自保
消基會呼籲主管機關，應明確訂定收費規範並強化資訊揭露要求，建立有效申訴機制。消費者若碰到不合理收取消費的狀況，也可採取以下方式自保：1. 保留證據：截圖叫車紀錄、內容、扣款通知等以利申訴
2. 即時溝通：與司機透過APP內溝通，對話訊息亦可作為證據保留
3. 向客服申訴：遇收費不合理情況，應立即向平台申訴
4. 選擇資訊透明業者、叫車平台
