新竹市立殯儀館5日驚傳發生「錯置大體」烏龍，家屬前往瞻仰遺容時，發現並非親人，當場憤怒毆打禮儀公司人員，警方目前依社會秩序維護法送辦。承攬作業的禮儀公司今（8）日發文強調，並沒有「燒錯遺體」。
該公司負責人今日在臉書社團「新竹爆料公社」上發文，表示自己從事殯葬業25年，期間戰戰兢兢、戮力經營，與同業先進共同勉勵與扶持，維護殯葬服務人員的熱誠及尊嚴。關於此事件，他「完全可以理解並體會家屬的心情，因為很傷心，很悲痛，所以需要冷靜面對與檢討」。對此，負責人列了4點作出說明。
禮儀公司負責人強調「就火葬場工作人員立場，沒有燒錯遺體」
負責人公開大體進館、火化流程
他公開現行新竹殯儀館大體進館流程，大體會先在新竹殯儀館服務中心辦理進館行政手續資料建檔，憑大體冰存單將大體載運至冰庫。這個部分是外包給冰庫管理公司及與社福案件處理負責。冰庫管理員憑冰存單建檔製作QRcode碼，製作手環、冰櫃名牌、屍袋表面標註姓名與冰櫃號碼，退冰程序在服務中心填寫退冰單後，冰庫管理員依據退冰單所載日期、時間掃描QRcode碼確認大體退冰工作，以簡訊推播通知完成退冰併發領大體密碼，退冰完成後淨身穿衣。
在進行火化之前，工作人員會核對屍袋上標示的姓名與手環QRcode碼。確認無誤後，進行淨身穿衣。工作完成後，由承辦禮儀公司入殮工作人員憑領取密碼領取大體，冰庫管理員填寫密碼與掃描QRcode碼。確認身份後，放行大體完成領取，另發QRcode碼貼在棺木上，承辦禮儀公司再行入殮工作，完成入殮後，會請家屬確認大體、瞻仰遺容，進行世俗禮-辭生、放手尾錢。
大殮蓋棺後，依棺木上的QRcode碼，作為大體的確認依據。靈柩送到火葬場報到後，工作人員掃描QRcode碼後，再另浮貼一張QRcode碼，作為火化爐操作確認與輸入火化操作時間紀錄。火化完成後裝罐，再由家屬在QRcode碼貼紙上簽名，確認領取骨灰罐，至此完成大體處理流程。
對此，負責人直言，此次錯誤事件發生係2件均是比照社福案件由外包管理公司承包處理，因工作人員均為同一家公司，所以便宜行事，簡化掃描QRcode碼確認工作導致，與禮儀公司執行火化大體工作毫無關係，更沒有燒錯大體的問題。
