國泰航空一架CX565班機於5日自日本關西機場返台，因行李處理失誤，全機乘客抵達後無法領到行李，部分乘客ˋ表示，行李內有重要證件、家中鑰匙及生鮮食品，氣炸控國泰航空現場並未針對行李延誤原因及後續處理提供明確說明。對此，國泰航空則回應航班因技術原因導致延誤，為避免航班進一步延誤並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，並將於8月6日盡快送達。
有乘客在臉書社團「爆料公社公開版」發文指出，他原訂在5日下午4時15分搭乘國泰航空CX565班機從日本關西機場飛往台北，寄行李時突遭通知班機延遲至5時55分，導致行程被打亂，然而乘客在抵達登機門後，國泰航空又於登機門廣播，需等到晚上6時30分才有後續消息，並提出「現金3萬日圓、住宿補助2萬日圓、升等券一張」等條件，徵求70人延後至6日搭乘返台班機。
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也有多名乘客在threads發文抱怨，「全部所有人的行李都在大阪，有沒有記者朋友可以來採訪一下，把我們全部拐回來台灣」、「還有經理回我其實小姐你的鑰匙不應該放在行李裡面」、「誰愛搭國泰航空誰去搭吧！我人都回來了，你才跟我們講行李都還在日本。態度還超級爛笑死，我的恩嗨盆（韓國男團ENHYPEN）周邊全部都在裡面，也沒有任何賠償，嗯嗯國泰航空你繼續」。
對此，國泰則回應，原定於8月5日下午16:20自大阪飛往台北的CX565航班，因技術原因導致延誤，並需安排部份乘客下機, 最終於下午19:21起飛，並已於21:06安全抵達台北。已立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班，返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北；另安排部分旅客入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，預計於8月6日儘快搭乘後續航班返台。
國泰強調，為避免航班進一步延誤並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，並將於8月6日盡快送達，「國泰航空一向以旅客及機組人員的安全為首要考量，對是次事件對旅客造成的不便，我們深表歉意，並衷心感謝旅客的理解與配合。」
