通訊軟體普及，讓「打電話」成為年輕人的共同難題?日本媒體街訪年輕人，都說不喜歡講電話，拿起電話不知道要說什麼，這些年輕世代進入職場，也不知道該如何接電話，有些公司還專門開企業培訓，找講師來教如何講電話，根據日本電信協會調查，這類講座，10年內就增加2倍。不只日本，台灣的調查也顯示，高達54%的Z世代，自認有電話恐懼症。
健康管理師Candy：「最主要是因為你看不到對方，然後有時候講話有時候就是，說者無意聽者有意，然後就會覺得那我就打個訊息，而且訊息你可以先想好。」
醫療從業人員Min：「嗨，心怡好久不見。」
醫療從業人員Min：「朋友的話就會立刻接起來，因為覺得有事情趕快聊完，這樣子就大家都很方便，有些那種真的是很...有事臨時拜託你啊，真的太久沒來會覺得有點干擾，我也會直接跟他講說不方便，我也會直接拒絕。」
但是對很多現代人而言，講電話這件事，比愛還需要更大的勇氣。
行政客服Shifumi：「以前不敢接電話是因為我本身對自己，其實是一個沒什麼自信的人，那會害怕說在講電話過程當中，我可能會給別人就是這樣子不自信的感覺，以前接電話的話大部分就是不管它，然後等它響完之後，我自己做完心理準備，我才會回撥電話，然後當然回撥就會找一個藉口說，不好意思我剛剛在忙。」
英國網站曾針對2000人進行調查，18到34歲有近七成的人，喜歡傳訊息而不是打電話，也有超過一半的年輕人認為，突如其來的來電，意味著壞消息。
輔大心理系主任黃揚名：「現在即時通訊非常發達，所以很多人跟自己的認識的朋友，通常都是直接用那些即時通訊軟體，那反倒是這些電話可能都是詐騙或是廣告，所以久而久之大家就不喜歡去接電話，第二個原因，其實是跟人際互動是有關聯性的，因為現代人也習慣傳訊息，那傳訊息是一個不是那麼即時的，就是說你可以想很久，然後再把訊息發出去，可是今天如果是講電話，那一個人一講話你如果沒有講話，你停頓的時候就變得很尷尬，很像你意有所指，即使你沒有惡意。」
一聽到電話鈴聲就緊張、不敢接市內電話、不接隱藏號碼來電、透過網路處理預約、向朋友打電話前會先傳訊確認、打電話前先想自己該說什麼、不能忍受對話中的停頓，這些狀況若符合4項以上，很可能就有電話恐懼症。
形象管理學院創辦人陳麗卿：「那至於我們要如何去克服，害怕打電話的這件事情，我覺得第一個是需要認知，打電話真的可以讓你更有效率的解決事情。」
講師在台上，從口語表達到肢體語言，再到電話禮儀，台下學員認真學習，提升自己的溝通力。
資深記者王皓宇：「通訊軟體發達傳訊息越來越方便，也降低人們講電話的意願，根據調查有54%的應屆畢業生，對講電話感到焦慮，而年資在五年以內的職場菜鳥，也有40%表示有電話恐懼症，因此像這樣教人如何溝通的課程也越來越多。」
形象管理學院創辦人陳麗卿：「講電話的時候，能夠讓你更有效率，並且傳遞得更清楚的時候，每一個人都會開始願意接電話，並且還會知道，透過什麼樣子的方法來接電話，能夠達到它最大的一個效果，如果說今天是你的董事長打電話來，可是你知道他要問你什麼問題，你又沒有辦法答的話，可以先傳個簡訊跟他說，我三分鐘之後會回撥，那第二方法就是你或許不接，可是三分鐘之後你也要回，那可是在這三分鐘之內，你就要把你可能會被問到的問題的答案，先用紙先把它寫下來，那你到時候再回撥的時候就會很有效率。」
