有日本網友發文指出，拿衛生紙擦拭新買的TOTO馬桶後坐墊出現傷痕，呼籲TOTO「使用更牢靠的材質」，引發關注。許多網友也留言分享相同經驗。對此，TOTO呼籲使用者千萬別用衛生紙擦馬桶坐墊，並分享正確的清潔方式。
《每日新聞》報導，對於近日有網友反映，使用衛生紙擦拭馬桶坐墊導致損傷一事，衛浴製品製造商TOTO指出，他們的溫水洗淨免治馬桶自開賣起就使用樹脂打造。負責人表示「基於對清潔劑等的耐受性、方便加工成複雜形狀等考量，才會選擇現在使用的材質」。
TOTO指出，若使用衛生紙或乾布反覆擦拭樹脂打造的馬桶，雖然不至於造成明顯傷痕，但會讓表面出現許多微小擦傷。若傷痕沾上髒污，就會使表面出現黑色汙垢。TOTO建議民眾清潔馬桶坐墊時，使用擰乾水分的柔軟濕布擦拭。馬桶的說明書也有記載，若髒污過於嚴重，可以使用稀釋過的廚房用中性清潔劑。
至於是否能照網友所述，用更牢靠的材料打造馬桶？TOTO指出，樹脂種類繁多，現在使用的材質是考慮到品質、安全與價格而選用。雖然他們正在研發更不容易損傷的材料，但目前沒有變更材質的計畫。
