台中有民眾在連鎖店家豐原門市購買變頻冰箱，明明寫著五年保固，但剛好第五年到期前，突然壞掉，致電給門市，要她打給冰箱廠商，才能啟動程序，沒想到雙方沒有聯繫上，一拖再拖，就拖過了保固，讓民眾氣炸投訴消保會。
看著眼前的冰箱，突如其來的不冷，明明在保固內說壞就壞。
當事人：「保固期內叫他來修不來修啊。」
一拖再拖，小姐再度致電給門市，門市回她沒有報修紀錄，最後卻拖到過保固期(6/26)讓她氣炸。
當事人：「消費憑證去做電話報修的，門市人員他當時就是聲稱說，他們的門市並沒有維修人員的配置，要求我直接跟原廠這邊做登記報修，如果當時門市人員，有引導我正確報修流程的話，自然不可能延誤的維修進度。」
小姐還出示通聯記錄，認為店家SOP沒搞清，害她被拖過保固時間，找其他業者來修理冰箱。
當事人：「賣方代表是在消保協調會上是公然說謊，他不但不承認是自己的疏失，還有多次強調說法務人員跟門市人員都聲稱，是消費人員沒有提供會員資料，提供報修登記，而不是倒果為因來誣指說是我們消費者的過失。」
台中主任消保官 何怡萱：「就我們的了解業者也沒有否認說消費者是在保固期間內報修的，如果是屬於保固的項目，應該負責修繕的義務，也有釋出善意啦，所以也有提供其他的贈品啦，消費者沒有同意她有她的考量。」
雙方進行第一次協調會沒有共識，店家也文字聲明表示，消費者未提供正確會員電話號碼，導致我們無法查詢消費紀錄，而無法向原廠報修，6/6自行向原廠報修又取消自行找外廠處理，已經釋出最大的善意，持續和客人聯繫中。
消保官建議遇到問題，隨時影像紀錄保護自身權利，只是小姐氣得是看準保固買產品，卻拖過固心碎累滿地。
