大眾運輸工具，每天北中南到處跑，在什麼樣的情況下，能夠辦理全額退票，卻不見得每個人都知道，像是火車要延誤45分鐘以上，才能全退，高鐵則要一個小時以上，才達到全額退費標準，但要是上車之後，才遇到突發狀況，則要視嚴重性，再決定是否讓乘客全額退票。
客運到站，旅客排隊陸續上車，每天南來北往的公共運輸工具，除了客運、還包括台鐵火車、高鐵列車等等，但辦理全額退票標準，卻不見得都一樣。
高鐵語音：「請取票。」
以高鐵來說，列車延遲半小時以上，退實際票價一半，慢1個小時，才能全退，統聯客運，遇上車班延誤，不論多久只要乘客不搭，或發布颱風陸上警報的15天內，都能辦全額退票，國光客運則是車班延遲半小時以上，或是有突發狀況，必須要由司機在票券上簽名，才能全退，以及老字號台鐵，全退標準是誤點45分鐘以上，但也可能只有部份退票情況。
台鐵台中站長林景山：「冷氣故障部份，從故障車站到修復的區間，可退20%(票價)。」
民眾搭公共運輸，遇到的突發狀況難預料，像是去年6月，就有乘客搭國光客運，卻遇上逃生窗沒關，一路從台中淋雨淋到台北，還上網投訴，只是民眾抱怨歸抱怨，怎麼能辦理全額退票？似乎不太了解。
記者：「如果車內漏水會賠全額...。」客運乘客：「我不知道。」
不管是客運還是火車，最終服務就是能夠平安把乘客載到目的地，但要是遇上班車延誤太誇張或突發狀況，也可以詢問站務人員，才不會讓自己的權益，睡著了。
