27萬團費的法國團，29位團客平均70歲，但領隊卻要老人家爬泥濘坡地到餐廳、趕不上火車老人家在火車站狂奔還沒搭上，搭下一班車沒位子只能坐地上。旅客和業務反應卻以讀不回。當事旅行社表示會加強業務訓練、強調過程中飯店已經是住最頂級，火車趕不上是因為當天火車誤點，電梯又壞掉。對於造成的不適，公司會盡力補償！
領隊帶團員搭火車趕不上，改搭下班每站都停，車程2小時，只能坐在垃圾桶旁邊走道上，和業務反應已讀不回。
當事旅客劉先生：「電梯壞掉了領隊說你們趕快跑步，找樓梯爬到月台上來，(旅客)拿著電話，我們就跟著往回跑邊跑邊找。」
當事旅客劉先生：「我們花了這麼高的費用，完全不符合他們所宣稱的豪華團，要怎麼賠償我根本沒想這問題，我出去玩我不是為賠償來的，你任何事情你能賠償什麼，你能賠償我的時間你能賠償這個我，賠償我的這個所花的心力嗎？」
上順旅遊回應，往餐廳道路領隊不熟路況，原意是體諒長者走較好走的路，旅客餐費全額負擔，TGV火車站避開樓梯、地下道，原意希望搭電梯較方便，但遇到電梯故障當下也致歉，強調旅途中也有安排最高級精品酒店，法國總統到南部也是住此。旅客抱怨的兩個酒店，在市中心和過境小鎮也已經是當地最好，床鋪大小則是民情不同，表示業務有立即反映問題給領隊，也已經隊業務教育訓練，火車退費1100元台幣，多發2000元折價券，也願意退回領隊小費，將再與旅客密切聯絡。品保協會解釋，旅途中若有不可抗力、不可歸責責任須請旅客體諒，但旅客若仍有不滿，可找品保協會申訴。
上順旅遊針對法國團,旅客反映客訴一事：
公司歐洲法國行程專業用心的企劃團隊
一直頗受好評！
很遺憾的是本團領隊因當地現場狀況執行時造成團員的便與不適，公司深感不安與抱歉！
領隊報告情況如下：
而帶團員繞道,卻越繞越遠,走了冤枉路！
（正常情況領隊不宜帶著團體走生路，可請團員稍候確認再前進，徒生困擾）
2.TGV高速火車於波爾多車站因全面誤點,
無法事先預判停車月台,領隊因考量此團年長者居多,不便走樓梯，好意搭乘電梯,卻遇電梯故障,
導致團員來不及搭上火車,改搭下一班次延遲了半個多小時，剛好又逢今年足球杯前來法國遊客爆棚，下一班次沒有空位，只能請團員暫在餐車候坐 !
3.團員反應二間旅館空間及床鋪小.行程中也造訪幾站法國鄉村小鎮，
也安排法國高端旅館ACCORD系列NOVOTEL旅館都是當地優質品牌
4.團員反映在法國旅遊期間.用餐佔據過多拍照時間,
本次安排數次Gault Millau餐廳.
米其林一星級晚餐2次 . 米其林二星級晚餐1次
及法式豪華海鮮餐3次,確實享用法式餐食時間過長！每團因客人喜好會有不同！
我們珍惜團員的寶貴意見，對於造成的不適，公司會盡力補償！
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