有民眾到日本大阪旅遊,入住環球影城地區的飯店,退房後預約行李寄送,把行李留在櫃台。沒想到回台灣打開行李箱,發現深處被塞了紙條,上面寫,櫃檯多收200日圓,聯繫不上旅客,才會未經允許在行李箱放道歉信。但當事人認為,這麼做很離譜,飯店擅自打開旅客行李箱,如果被放了違禁品,過海關時怎麼澄清。
 
民眾到日本玩,開心拍飯店開箱影片,退房後預約行李寄送,行李先寄放櫃台,但卻遇到這狀況。當事旅客莊先生:「很明顯是我的行李箱,就是被他打開過,然後還把東西全部拿出來,可能可能啦,然後放(把紙條)放進去。被打開的。」
就是右邊的粉色行李,寄放前莊先生拍照存證,有上鎖還綁行李帶。
 
他說服務人員,當下跟他收200元日幣,以為是手續費就繳交,回台灣打開行李,發現深處有一張折好好的紙條,上面寫櫃檯收取200日圓,是不必要的費用,嘗試聯絡但聯絡不到,未經允許才在行李箱放道歉信。當事旅客莊先生:「飯店的專業程度,我覺得都不應該發生那麼離譜,最害怕的地方是他在我不知情的情況下,未破壞我的行李箱的任何東西的情形之下,放一個東西在我的行李箱裡面,如果他放的是違禁品之類的話,那我過海關可能就百口莫辯。」
莊先生也質疑,先前已跟飯店,email聯絡4、5次以上,如果要說明,用電子郵件不是更正常嗎,事後飯店主管回信,說非常抱歉200塊是錯收,擅自打開行李箱,非常非常沒常識,猛烈反省,會作為案例再教育,還說了世界宇宙無敵霹靂對不起,絕不再犯,希望旅客能夠原諒。
日本旅遊達人傑哥:「住宿稅的部分,這個通常都是辦登記的時候收,怎麼會在退房的時候收,這一點就很奇怪,開行李這件事,我覺得更是不可思議,這點應該就是他們,個人的便宜行事。」
達人說,目前日本從事旅遊業,年輕人不少,也有外籍員工,但能在飯店又是做櫃台,都會要求語言和服務能力,研判是員工個人行為,但的確不符合SOP。
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