一名年約70歲男性要到旋轉壽司爭鮮用餐，疑似因排隊問題不滿，現場直接指著女店員的鼻子大罵，衝突過程被全被拍下Po網；對此，爭鮮也發出聲明回應力挺自家員工，表示對於此次事件的發生，我們深感遺憾，同時也感謝當下門市經理以沉穩和妥善的應對維持現場秩序，為每位顧客提供愉快的用餐體驗。
影片中的老翁疑似是不滿店內明明有空位卻不能入店與店員反應，但聽到店員請他等待後就開始大聲咆哮，強調自己來的時候並沒有其他客人，抽號碼牌但沒有留位子給他，而女店員則是不斷反覆說明進場順序，影片也引起不少網友議論，直言「曾經也做過餐飲，看了真的很心酸同時也很心疼」、「辛苦服務員，怎麼有辦法情緒不受影響的跟他好好講話，太難了」。
對此，爭鮮也發出聲明指出，關於網友分享的台中文心家樂福門市消費事件，根據門市規範，當門市客滿時，顧客需先抽取號碼牌，依序由門市人員引導入座，以保障每一位顧客的用餐權益。
爭鮮表示，對於此次事件的發生，我們深感遺憾，同時也感謝當下門市經理以沉穩和妥善的應對維持現場秩序，為每位顧客提供愉快的用餐體驗，這樣的堅持來自於我們對所有顧客的尊重與關愛，爭鮮將持續努力，讓每位顧客都能享有愉快的用餐體驗。
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