大雨一直下,還是有外送員送餐風雨無阻,不過就有民眾抱怨送太慢,點餐後快3個小時才送到,送來後餐點都冷掉了;而有其他外送員坦言,下雨送餐身體都會溼答答,加上雨天加給沒有以前多,因此幾乎少了一半外送員。
外送員:「全身都會濕,沒有一個地方不會濕,連箱子都濕。」
穿上雨衣戴上安全帽,外送員送餐風雨無阻,但近期大雨一直下,有民眾點餐嫌送太慢,直言晚上9點訂的外送,晚上11點45分才送來,而且點了漢堡套餐外加一份雞塊,只送來冷掉的雞塊;也有民眾抱怨,下午5點15分訂晚餐,晚上7點半才送到,本來晚上7點就打算取消訂單,竟然沒辦法直接取消,後來只給50元優惠券打發。
民眾:「只有下雨天會比較慢而已,(最久等)1小時多。」
民眾:「(最久等)40分鐘差不多吧,(餐點)就涼掉,就覺得吃起來CP值不高,就下次不會再訂。」
不過有民眾分享,下雨天點外送很多訣竅,像是不要用現金付款,不要點距離遠的,取餐麻煩包裝易破易打翻的,也要避開,還有要送上樓的很大機率沒人送,而外送平台回應,對於延遲送達或餐點品質問題,將視不同情況提供適當處理方式,並建議顧客聯繫客服,提供優惠券是其中一種方式,而如果外送員已經取單,很可能就無法取消訂單。
外送員:「(雨天外送員)應該有少5成,像現在下雨一單,就是50塊、52塊這樣子,以前一單再(雨天)加碼就80元。」
全國外送產業工會理事長陳昱安:「大風大雨的狀況,甚至有時候太過炎熱的情況下,其實外送員也會比較偏少一點。」
但下訂單時也要注意結帳金額,因為有民眾反映,看到新上店家滿199元折99元優惠,因此下訂胡椒餅,當下很確定有扣99元,總額是102元,結果信用卡卻被請款201元;甚至也有人訂生鮮,缺貨被換成其他商品後,優惠券被取消變原價付款。而外送平台表示,這種狀況都可跟客服反映,消費者多留意自身權益,才不會訂餐還生了一肚子氣。
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