把華航主管逼到下跪！桃勤還原真相　道歉扛責「認了流程出包」

編輯伍芸彤報導
發佈時間：2024/07/29 13:13
最後更新時間：2024/07/29 13:13

旅客因在機場等不到行李爆氣飆罵，華航主管當眾下跪道歉。（圖／翻攝自記者爆料網）

桃園機場日前爆出旅客等不到行李，爆氣咆哮地勤人員，逼得一名華航員工當場下跪道歉，引發外界熱議。對此，負責華航行李運送的桃園航勤公司出面還原真相，認了流程出包，對造成不便的旅客及航空公司道歉。

原訂25日下午從日本飛往台灣的華航CI153班機，因凱米颱風攪局航班大亂，最後延誤到26日凌晨2時才順利抵達國門，結果下機後苦等了3個多小時，就連更晚降落的旅客都走光了，依然遲遲等不到行李。最後乘客火氣大爆發要求賠償，華航主管下跪滅火，引起航空業炸鍋，地勤、空姐紛紛打抱不平。

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據《中時新聞網》報導，桃勤指出，26日凌晨1點至3點共有24架次進場，工作量超出平常1倍，雖然已就颱風影響航班動態，提前部署作業人力，但因天候不佳影響作業速度，再加上人力派遣有其限制，導致行李運送作業延誤。

此外，桃勤公司也說明作業程序，並非依照航機到場順序處理，而是優先考慮航機後續是否還有飛行任務，因此才會出現後面抵達的航班旅客先拿到行李的情況。後續將檢討改進特殊天候的人力調配，並依SOP及時妥適處理，對行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便深表歉意。

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