電商是否朝永續發展　成消費者買單關鍵

電商經營了非常多年，有成長也有衰退，如果穩定的永續發展，成了業者當前考驗。透過數據調查跟分析，若能朝著永續發展的目標邁進，可以吸引更多的消費者，數據更點出，民眾願意多花9.7%的價錢，購買永續商品，電商如何打造一個新型態的銷售模式，是否朝永續發展，成了一個重要的指標。

大箱小箱堆滿滿，員工忙著裝箱，整個室內都是貨品，這是電商在重要節日出貨的景象，對電商員工來說早已習以為常。

電商員工許小姐：「洗衣機的話，它都是耐酸鏽版本。」

熟悉的介紹貨品，每一項環節都很熟悉，電商員工線上線下行銷都很有一套，而談到電商這幾年來的起落，員工非常有感。

電商員工許小姐：「我覺得售後服務真的很重要，這也是我們的精神理念，電商真的競爭非常激烈，衰退的也非常多，那為什麼可以屹立不搖，其實就售後服務這塊很重要，他們找得到人他們只要安心，他們就會跟你很久。」

大型電商仍舊保有優勢，但對於中小型電商來說，如何在疫情後維持住銷量、保持著競爭力，是他們當前的課題，眼前這家以家電為主的中小型電商，歷經疫情前後的變化，現在對於整體的經營已經有一套心得。

電商企業發言人鄭筑霓：「像我們這樣子的中小型電商，我們要怎麼樣在這樣的競爭環境下生存，還有一個部分就是你的獲利模式，要抓得很精準，這透過很多種方式去告訴消費者，傳達說我們品牌理念是什麼，我們要如何養成忠誠的客戶跟消費者。」

環保意識抬頭，消費者除了在意商品品質、以及服務體驗之外，電商是否有落實永續環保，也是顧客是否購買商品的重要主因，尤其近年來很多企業「漂綠」質疑聲浪，越來越高。

美國電商研究公司2024年全球消費趨勢報告指出，有高達60%的美國消費者，認為很多公司只是假裝永續，電商該如何作出環保承諾，抓住消費者信心很重要。

電商企業發言人鄭筑霓：「以後大家就會一直去看說，電商的未來性還有多長，比如說大家會講說，現在電商成長趨緩，毛利部分大家怎麼看，消費者會回到實體還是回到線上，所以講到電商永續這個議題，我覺得先從就是現在其實線上和線下，這個界線其實他是很模糊的，就是我們會從各個點線面去，告訴消費者說，其實我們在電商這個行業，除了龍頭電商的競爭之外，在中小型電商這個部分，其實我們也在著墨很多地方。」

畢竟智慧裝置的普及，讓電商仍舊有優勢環保永續也是趨勢。

根據資誠最新的調查發現，就算在高通膨時代，消費者仍願意平均多花許的價格購買永續商品，還有62%消費者，認為支出漲幅最顯著的品項是食品雜貨46%，消費者直接透過社群媒體購買商品的比例，更是高於疫情前2019年的21%。

除了環保永續之外，經營模式長也是關鍵，現階段大多數成熟電商會結合線上跟線下平台，雙管齊下滿足消費者對電商業者的期待。

亞太行銷數位轉型聯盟創會長高端訓：「光譜兩端要互相的拉抬，然後讓他的會員或顧客可以互相交流，這裡面可能最困難的話，就是如何打造一個數位的平台，還有跟業績獎勵的機制，因為線上跟線下的獎勵機制是不一樣的，很多企業就是沒有把獎勵機制做好，所以他在線上跟線下經營的時候，產生很大的衝突。」

專家建議除了整合強化線上線下優勢之外，還包含快速可信賴的物流系統，自動化倉儲系統，更好配貨點選擇等等，再搭配上環保承諾上，實際的有更多作為，累積顧客信賴感跟方便性，再拓展新客源的同時，也能穩住既有的老顧客，達到永續電商的經營目標。

連鎖品牌業者顧問李晨馨：「大家都最講求的，不外乎就是時間效率這部分，對電商來講他們面臨到的挑戰，除了以往大家比較習慣說，我在線上買如果不喜歡不適合，可以做退換貨，所以在物流方面，其實是電商目前一個很大的成本來源。」

永續電商徹底執行，但若淪為漂綠口號，恐怕難以抓住消費者的心。