台北市一名外送員宋小姐，21日晚上8點27分送訂單到內湖西湖園社區，送餐上樓時卡在11樓至12樓層間，直到晚上9點多才脫困，她指控保全沒有第一時間發現，而且多次按緊急鈴也毫無回應，讓她非常生氣，尤其經過這次讓她留下陰影，就怕再次被關在電梯裡。
跑個外送訂單，臨時遇到電梯故障，本來是要上13樓，結果卡在樓層間，嚇得她趕緊討救兵就怕發生意外，即便事發一天後，依舊讓她感到莫名恐慌。
當事外送員宋小姐：「電梯有兩層門裡面的那個門，是一直開開關關，那外面的門是鎖著，剛好可以看到是一半，一直按那個緊急鈴，可是都沒有反應。」
當事宋姓外送員：「所有程序都變成我自己在自救，也是叫我自己朋友，連報警求救都是我自己，連打110也是我自己。」
針對此事，外送工會說發生相關狀況，外送員可以事先撥打112自我救援，並蒐集事證，避免遭客訴進而停權。
而該社區管理員澄清，事發2至3分鐘內，就有其他外送員來通知，有立刻聯繫電梯公司來，但最後是由消防人員率先到場處理，至於當事外送員，指控按了求救鈴沒反應，將會調閱監視器釐清。
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