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4G轉5G用戶數增加 資費方案需多留意

記者 藍于洺 / 攝影 洪復華 報導
發佈時間:2024/02/23 22:43
最後更新時間:2024/02/23 23:09

手機資費方案非常多元,而且近來很多人從4G轉成5G,但有民眾發現,其中可能同價位的方案升級,但其中卻包含了其他影音APP的資費方案,後續想解約卻沒這麼容易,專家表示申辦手機資費必須要貨比三家,詢問清楚之後再辦理,避免多辦許多程式,花了冤枉錢。

圖/TVBS

 
門市人員vs.消費者:「他有送來電答鈴,跟我們的防駭守護。」

細心的介紹5G資費方案,包含費用內含配件完整解說,這是電信門市人員日常的工作,客戶上門詢問資費內容,專員得見招拆招滿足客人需求。

資深記者藍于洺:「手機越來越重要,現在5G資費方案也越來越多元,很多方案都有附贈加值的服務,民眾在使用上也要更加的細心去了解自己的方案有多少服務,確保自己的權益。」

 
連鎖電信業者門市店長邱琳雅:「我們可能要拿出電板,供客戶去做觀看或是選擇,就是要講得更清楚,我們就是會去問他的資費或是平常使用習慣,這些都是他可以自行先做好功課的,真的沒辦法我們再幫忙協助做查詢。」

現在不只手機款式多,就連各家電信業者5G資費也非常多元,大型連鎖電信業者定期幫門市人員上課更新最新資訊,讓第一線同仁在面對客人的詢問能有清楚的介紹,避免爭議發生。

連鎖電信業者門市店長邱琳雅:「就要清楚了解電信業者提供的資費,合約內容通話費還有上網流量,以及加值服務內容的配套方案有什麼,對只要清楚以上這幾點的話,他就可以確保自身的權益,避免消費爭議。」

畢竟手機合約一簽就是以年起跳要更改,要不是往上調資費,不然就違約,曾經有出現溝通資費不清導致糾紛,門市第一線接觸客戶時也會特別留意。

圖/TVBS

連鎖電信業者副總鄧愛櫻:「還是會請消費者盡量到自己的電信業者門市來申辦,其實會講得更清楚一點,因為在外面其實還有包含通訊行這些,其實可能有些狀況不是這麼清楚,或者一些新進的他們新進員工之類,我覺得還是說如果到我們自己的門市掛招的門市這邊來申辦其實會比較有保障。」

門市詢問很清楚,但若電話行銷產生誤會空間就更大,有網友在網路分享接到電信專員來電表示可以將用戶現行4G699方案調整為5G699,認為沒有多繳就同意辦理,但事後調查發現該電信沒有699方案,原來是每月再加上100元的影視APP費用,事後想要解除這100元費用,卻發現合約成立已經無法解約。

3C專家TIM:「假設他今天第一個情況,他如果說要幫你增加網速,那你就說好那我增加網速,我增加這個價格是附加上去還是額外要多付費?然後第二個部分是你今天的綁約有可能是假設是799,但事實上你有可能接到的是,他可能只幫你升級到599,但另外200元是用加值服務這也是有可能的。」
 

專家分析現階段電信業者競爭,資費方案也都很多元,通話跟網路費用也都不一樣,高資費的方案手機會便宜,甚至可以零元但合約月數會拉長,根據數據統計截止到2023年第二季全球5G用戶行動用戶數淨增加4000萬戶總數來到83億戶,4G部分用戶數增加了1,100萬戶,總數達到約52億戶,這幾年4G轉5G數量明顯,從現行4G資費轉5G資費方案也增加。

3C專家TIM:「也就是說你全部都要問得很清楚,你今天多付了一百元多付了兩百元你獲得甚麼樣的權益跟優惠?請電話的人員可以逐一條列式的告訴你,你這樣子再確定說你到底要不要來升級,有一個話術是我可能799轉過來也是799,你會覺得你好像是賺到對不對?但事實上他是不是在合約上有任何變化,還是這個合約他是兩年還是三年,這邊你都要詢問清楚。」

避免糾紛發生,專家建議若要調整資費建議還是到門市直接詢問,若要透過網路跟電話可以先請對方等待上網查詢資費之後確認合約內容再執行,否則有時候電話溝通不清,若承諾的變更等同於同意,後續就衍生不少糾紛。

圖/TVBS

連鎖電信業者副總鄧愛櫻:「也看他的需求如果他需求量是比較小的話,他可以選擇中資費或者是低資費,有時候我們會比如說有一些新的服務上線或者是有新的方案,我們還會拍一些內部教育的影片讓我們的客戶能夠清楚地明白說這個能夠怎麼使用。」

 
科技進步4G升級5G,案例越來越多,申辦時停看聽,減少誤會產生。

 

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#手機資費#5G#客戶需求#資費方案#合約內容#消費爭議

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