各行各業都怕遇到「奧客」,旅宿業也不例外。一名前飯店櫃檯人員就透露,必須要無限度忍耐所有客人的砲火,還要想辦法讓客人心情變好,而他們工作時,最怕遇到客人問「為什麼」。
一名網友在臉書社團「靠北住宿2.0」發文提及,自己在工作時最害怕遇到的是不斷詢問「為什麼」的客人。他舉例,告知客人停車位已滿、沒有提供飲食相關的客房服務,以及不提供加床服務等訊息時,總會有客人反問「為什麼」。
原PO指出,這些資訊在訂房網站上其實都有明確註明,然而仍有許多客人選擇到櫃檯詢問,甚至情緒失控大吼大叫。同時並表示,「很佩服某些主管遇到這種客人還能好聲好氣的跟客人哈腰鞠躬。」
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文章曝光後,不少飯店業者也有感直呼,「奧客的祈使句」、「根據我們這麼多年接待客人的經驗,真正有錢的人不會有這麼多為什麼,問題理由一大堆的不是奧客就是半桶水」、「就是說啊!退房前30分,已告知退房時間中午12點,如時間超過會跳加時費用。結果退房時間到了,沒退房,拖到跳費了才退房,卻問『為什麼要收加時費?』優秀啊!」、「看不到的為什麼,到現場的看到了還在為什麼,我也想問為什麼,這種客人最煩,書面上有寫不看,到現場說了不聽,這種人不要出門算了,再來就是別家有你們怎麼沒有」。
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