有旅客買捷星航空機票，從日本名古屋要飛九州，但起飛前4小時才被告知航班取消。事後追討退費，打給客服超過20通電話。從去年11月到現在都還沒拿到錢。捷星航空表示需要1天時間才能回應，也有達人說，廉航若出狀況，確實少退現金。
當時他購買捷星航空，11/3從名古屋飛九州，單程約台幣2000元，和朋友一起共買2張機票，但起飛前4小時航班無預警被取消，後續要退費狀況更慘。
部落客熊熊來七逃：「真的是惡夢的開始，至今已經2024年款項還沒退下來。」
外幣帳號手續費200多元誰來出也不說，最後收到一封信但卻只退1張機票錢，錢也還沒收到，另外一章機票還再跑程序當中。
部落客熊熊來七逃：「然後重點是他們講電話，講到一半我問他們說，到底什麼時候會退還，給我一個確切的日期都不願意回應，一直用迂迴的方式，甚至到最後就是當作聽不到就掛電話。」
為了順利抵達名古屋，熊熊光是機場來回到名古屋車站，搭機場線就花2小時，從名古屋到博多，搭新幹線再花2小時，多花台幣約5千多元。
旅程浪費半天心情超惡劣，截至新聞播出前捷星航空沒回應，但捷星在過去疫情時，也有旅客航班被取消追討無門，最後只能換成「代金卷」讓旅客感受很差，達人分析廉航退現金的確實很少。
旅遊達人傑西大叔：「(廉價航空)機隊的使用率高非常多在遇到狀況的時候，航班就會直接取消，外包客服他們權限有限，遇到特定狀況需要層層上報。」
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