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客專櫃試妝竟「上網買」 櫃姐:用專業挽客

記者 劉育瑄 / 攝影 謝文祥 報導
發佈時間:2023/11/23 22:32
最後更新時間:2023/11/24 19:20

百貨週年慶,許多櫃姊衝業績,祭出現場教學加上贈送試用包,吸引客人掏錢包,不過有些民眾靠櫃試妝後,卻選擇上網購買,櫃姊坦言,當然會不高興,畢竟攸關業績。然而過往確實可能會有網路比實體店更便宜的狀況,但如今透過櫃姊向總公司抗議,部分品牌已經幾乎是同樣價錢,現場還能享有櫃姊專業服務。

圖/TVBS

 
非當事化妝品櫃姐Katie:「你是健康膚色,適合用這種唇色。」

觀察客人膚色擦上適合的唇色,還不忘送上試用的遮瑕液,百貨週年慶櫃姊衝業績,祭出專業知識加上小好康,讓客人忍不住當場掏出錢包。

非當事民眾:「如果櫃姊服務周到,還有一些優惠,就會選擇在櫃位買。」

 
不過有民眾就在網路分享,她常常靠櫃試妝買美妝品,和一位櫃姐變很要好,身邊朋友知道後,請她協助問櫃姊,網路商城是不是官方開的;結果櫃姐爆氣直呼,是官方的,這樣高興了嗎?讓民眾好錯愕然,而很多網友,反而認為這樣問櫃姊很失禮。

圖/TVBS

非當事化妝品櫃姐Katie:「當然會不高興,因為業績會有影響,常常會這樣,但就是用服務,希望他們當場買。」

櫃姊也坦言有客人,靠櫃體驗免費服務後,選擇上網購買,實際比較價格看看知名化妝水,櫃位打9折2241元,但網路官方旗艦館,2191元便宜一些,還送面膜和小樣,不過其他品牌唇膏眉筆,櫃位和網路價格都一樣,但實體店配合週年慶,會有額外折扣外,也能拿到體驗包。

化妝品店長馥佳:「以前官網優惠跟實體店面不同步,就會導致網路有時比較便宜,櫃姐就去跟總公司抗議,所以現在網路跟店面都同步了。」

行銷專家王福闓:「比較高的金額,或者是所謂跟店面,跟百貨之間的折扣,現場才能夠取得的,那這時候也可以用這些方式,降低消費者流失的可能性。」

圖/TVBS

為了留住客人,有化妝品店面,甚至推出現場修眉服務,櫃姊把客人當閨蜜,化身美妝小老師培養熟客,奇招百百種和網路拚場,就盼能拉抬業績。
 

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#百貨#櫃姊#業績#學習

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