台北市有民眾馬桶管線漏水，水費是自動扣款，六年繳了十萬水費，沒發現用量異常，控訴北水處沒主動告知，但北水處回應，除了住家樓下貼單提醒，也在帳單裡告知，已善盡雙重告知責任，提醒民眾，如果水費異常希望接到主動電話通知，可以到水公司網站申請。
當事人吳小姐：「我承認我的錯誤在於說，我都用自動扣繳就對了，自動扣繳我錢有繳就好啦，他(事後)扣不到我的錢，我也不知道我錢不夠扣他才三番兩次寄來，第一次跟第二次寄來，都跟平時接收我的錢一樣，到第三次他用一個很大字，5400多塊扣不到要停水了。」
10萬元的水費大約是2500噸相當於4個游泳池的水量，議員質疑北水處為何不能主動通知民眾異常。
台北市議員李明賢vs.台北市自來水處處長范煥英：「我們抄表員到現場去抄的時候，我們手抄機上面就會有上一期的用水度數，如果有發現剛剛講到條件的時候，他就會自動跳出來，提醒他這一個用戶有用水突增，(你們會當場通知嗎)會，第一個他可能按門鈴(如果沒有人呢)，如果沒有人我們手抄機可以，印出一個通知單直接貼在信箱上面。」
根據官網資料東南西北區通知方式也不同，有的貼單有的會打電話有些則派員跟寄信卻沒有統一標準。
台北市自來水處處長范煥英：「我們有一個用戶可以去申請說，就是一個主動通知，那他在去申請這個主動通知的時候，就會留他的電話跟信箱給我們，那這時候他如果有用水突增的時候，我們就一定會通知到他的手機或是信箱。」
如果沒有訂閱通知服務，北水處目前在帳單住家貼單還是有雙重告知。
民眾就算綁定自動繳費還是得看仔細檢查，以免辛苦錢跟漏水一樣流走就回不來了。
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