駕駛手誤？　搭小黃新北三重到台北大安「車資$9295」　險無法退款

記者徐筠庭 / 攝影許家瑞報導
發佈時間：2023/08/23 09:56
最後更新時間：2023/08/23 09:56

一場乘車之旅，卻差點成了乘客黃先生的經濟噩夢！在日前的一次Uber乘車中，他本以為只是往常的新北三重至台北大安的上班路程，卻在隔一個月收到信用卡帳單時，發現乘車費用驚人地多了九千元。

黃先生坦承當初看到這筆多收的費用時，他感到相當困惑，不禁懷疑自己是否從台北搭到台南。然而，Uber客服解釋稱這是由於網路系統問題和司機權益等原因導致的手誤。在起初的溝通中，乘客黃先生差點無法獲得退費，因為距離行程已超過30天。

幸運的是，經過反覆的追問，Uber客服終於確認了行程金額誤植，並答應在幾天內協助退款。黃先生藉由自身經驗提醒消費者，應該時刻關注自己的消費紀錄，以免出現不必要的困擾。

而Uber對此事則回應：「很遺憾，因為職業駕駛不小心的誤植帶給了乘客不好的經驗，我們已經與合作車隊溝通，以避免後續的情況。針對乘客的反應，UberApp的客服單位已經於8/19日進線反應的當天調整了車資，並且協助返還多的金額。針對客服第一次溝通上造成的誤解，平台很抱歉，也會持續優化。」

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