民眾黃先生跟家人原定今天(29日)要到越南胡志明市旅遊,4月就找旅行社訂好機票,也把4萬多塊機票付清,但到了check,in櫃台卻發現,飛機位被少訂一人,黃先生緊急先補買一張,事後發現,因為一位是黃太太程玉梅,以及程家姊姊玉妹,明明旅行社訂票時有註記,還是被航空公司搞錯,誤認為是同一人。
真的很尷尬,黃先生4/17跟旅行社買了4張機票,7/29出發當天,到了check in櫃台才發現,慘了出包,地勤人員表示,旅行社只訂了3個位置,導致黃先生只能重買機票,但明明都已經付過錢,4個人43200元,現在又得多花6400,還差點趕不上飛機。
當事民眾黃先生:「我看那時候已經快7點了,就是卡在(處理)機票那邊,他一直幫我處理,我在那邊,在櫃台那邊,他們一直幫我處理,弄了30幾分鐘,超久的。」
當事民眾黃先生:「我想到的是能不能出去,就算他跟我說,如果要出去要2萬,我也是會給他。」
品保協會就指出,因為旅行社在訂票時確實有註記,航空公司應該負擔行政疏失,也提醒民眾買機票,可以選擇國籍航空,或是在台灣有設分公司的外國航空,萬一真有問題,索賠才有保障。
機票獵人蓋瑞哥:「行程在出發的前一個禮拜,到兩個禮拜的時候,旅行社就會出票給你,這時候你會拿到,訂位代碼跟機票號碼,可以到航空公司官網上面確認。」
達人也說,旅行社給轉代發收據時,民眾要記得確認名字、數量是否正確,航班起飛前48小時,如果能預辦登機,萬一真有問題,也能有比較多的緩衝時間來解決。
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