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「有喊有差」?美食街拉客 客人嫌吵

記者 侯慶莉 / 攝影 李國正 台北 報導
發佈時間:2013/07/01 19:04
最後更新時間:2016/05/16 15:06

台北火車站二樓的美食街,一到用餐時間,就會湧入大量用餐人潮,平均每個月80萬人的美食街商機,讓各家餐廳用盡心思「搶客人」,幾乎每個店面都有店員站在門口「叫賣拉客」,主動介紹餐點和優惠,店家說「有喊有差」,位在角落的餐廳還特別準備「小蜜蜂」擴音攬客,不過曾經有店家喊的太響亮,不只候位客人嫌吵,連周遭店家也抱怨生意受到影響。

用餐時間,美食街擠滿人,客人東看看、西看看,正在猶豫不決。義大利餐廳店員:「千層麵、pizza、義大利麵,參考看看喔。」

日式火鍋餐廳店員:「雞、豬、羊、素食、海鮮都有喔。」

日式拉麵店員:「參考看看喔。」

店員放開嗓門,大聲招呼客人,叫賣聲此起彼落,一喊客人就停下腳步,下一秒乖乖走進店內消費,「不喊不行」成了餐廳守則,因為台北車站裡的美食街,餐廳百家爭鳴,每個月至少80萬人造訪,同質性的餐飲,規劃在同一區的設計,店家要殺出重圍,得化被動為主動,「大聲拉客」是基本動作,就怕客人沒聽見,生意從眼前溜走。

港式飲茶餐廳店長黃弘仙:「(餐廳)位置比較後區一點點,在前面招呼客人的話,對生意一定會有幫助。」

用「小蜜蜂」喊話,效果真的有差,喊破喉嚨,最高也不過80分貝,戴上小蜜蜂,分貝數立刻飆破90分貝。美食街顧客:「我會選自己想要吃的東西,(店家叫賣拉客)不會有影響,(看)服務人員(態度),感覺比較親切,(或)整個櫃台比較明亮乾淨。」

餐廳「叫賣拉客」,用心良苦,但決勝點還是取決客人的主觀印象,曾經傳出有店家因為叫賣聲過大,客人嫌吵,連鄰近店家也覺得備受干擾,百貨公司特別溝通再教育,董事長也「微服出巡」,喝咖啡盯場,避免攬客不成,反被嫌。

#餐廳

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