專訪／AI太強變「黑科技」引恐慌　Google：人才是核心

人工智慧（AI）熱潮來襲，尤其生成式AI旋風席捲全球，也令人反思「黑科技」衍生的問題，甚至擔憂可能取代部分職業。Google台灣總經理林雅芳（Tina）接受《TVBS看世界》節目專訪，提及對AI發展的看法，她表示，Google將AI視為一門技術，無論是什麼樣的科技發展，最終都是為了幫助人類有更好的生活，「人」才是科技發展的核心。

Tina接受《TVBS看世界》主持人彭志宇專訪，針對AI快速成長，更有人稱今（2023）年是生成式AI發展元年，Google如何定位AI？Tina表示，Google在5月的開發者大會中，推出全新AI模型PaLM 2，也為雲端、辦公室協作相關產品注入更多AI元素，讓消費者、企業使用者能夠更方便使用這些工具，進而提升生產力。

Tina指出，無論是什麼樣的科技發展，最終都是為了幫助人類有更好的生活，因此Google將AI視為一門技術，是個幫助人類朝向更好的生活，與人之間相輔相成的工具。

雖然多數民眾從今年開始才真正對AI這個詞彙有深刻感受，但其實AI早就在我們的生活當中，Google也推出不少AI相關應用工具，Tina舉例，醫療領域方面，公司今年才和長庚醫院攜手，希望能透過AI幫助提升乳癌早期檢測機率；在好發洪水的南亞地區，Google則與當地政府、紅十字會合作，推出洪水預報系統，透過AI預測洪水發生，保障當地人民生活安全。

Tina說，她每天都搭捷運通勤，跟台灣許多民眾一樣，都是Google地圖的愛好者，其中的人流預測功能，也是透過AI完成預測。她接著拿出自家旗下手機產品Google Pixel，分享手機修圖功能，只要透過「魔術橡皮擦」就能一鍵去除照片背景，同樣是透過AI算圖，可見AI其實存在於社會層面、任何垂直領域，以及生活的方方面面。


而外界公認功能強大的Google搜尋，Tina指出，Google成立的使命其實就是希望收集全部的資訊，整理之後使人們受惠，而在整理這些資訊的過程中，搜尋只是其中一種類型的體驗，不同的使用者探索資訊時，可能透過影片、聲音、圖片等方法搜尋，什麼樣的路徑能讓使用者獲得更多的幫助，Google希望能夠結合不同的路徑，提供使用者更好的使用體驗。

隨著生成式AI出現，可能改變人類搜尋資料的方式及途徑，Tina表示，人們總渴望求知，回歸到用什麼樣的方式來搜尋知識或訊息，她認為搜尋是廣泛的概念，本身就結合AI輔助功能、生成式AI，在背後提供訊息，有些使用者可能只想得到一種答案，有的則會想獲得多種答案進行批判性思考，生成式AI僅是提供訊息的其中一種方法。

至於是否會擔憂AI影響到Google的商業模式或利益？Tina則說，Google創立20多年來，至今仍不停探索，什麼樣的使用模式對消費者來說是更好的，從過往的桌上型電腦到手機、行動網路，直至現今透過AI相關技術去獲取資訊，不同技術或平台上的更迭，最終還是要看使用者想要如何接觸訊息、跟什麼樣的介面互動，Google也一直摸索如何能給使用者更好的體驗，當然會有對應的商業模式，但沒有絕對的答案，也很難去談背後的商業利益，強調Google會以使用者需求為優先。
 

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