外送平台業者推出訂閱制度讓民眾點餐免運費，但有消費者明明已經繳年費還被多收運費，詢問客服不斷得到罐頭訊息也無法退費，另外一個客人在另一個平台點了2千多元外送，沒拿到餐點卻沒辦法退費。消保官也表示，若民眾遇到類似狀況也可以申訴。
投訴人陳小姐：「要申訴也申訴無門，它在網路上面的電話也完全撥不通，上面雖然顯示24小時營業，撥進去說現在非上班時間，很多網友也這樣講，發出來之後，有人才發現他今天也被收款了。」
foodpanda回應這是客服疏失，因為錯誤訊息向消費者致歉，將持續優化客服流程，也因為系統更新，導致會員免運優惠異常，目前已修復，若有多收運費，後續將自動退款。
另外一位民眾也PO文抱怨，強調自己是Uber Eats的付費會員已經3年多，但下了一個$2450的訂單，APP上顯示已送達但看照片送到的地點，卻不是我家門口，詢問了客服選擇要申請退款，但還是得到罐頭訊息回覆，最後還被客服強制關閉對話。
Uber Eats回應，已全額退款給消費者，對於這次消費者體驗不佳，我們深感抱歉，也將持續優化客服訓練。
消保官王治宇：「每天交易量太大，以至於說，就算(投訴案數量)是萬分之一，那數量也是滿驚人的，只是說這種案子業者通常是用，退費方式處理。」
消保官也提醒，若外送餐店或運費退費遇到問題，消費者也能提出申訴，要求業者退費，免得肚子餓想要點外送解饞，卻被客服弄得一肚子火。
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