「出國當天，旅行社找不到護照」事件於臉書鬧得沸沸揚揚。面對當事人朱姓女子公開與陳姓女業務對話的指控，品冠旅行社今（7）日坦承為旅行社疏失，才導致旅客1家4口無法如期出發旅行，而旅行社也強調，護照並無遺失、目前應仍在物流途中。儘管致歉函遭瘋傳，朱女則再度聲明，「我還沒簽和解書！」
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根據《聯合新聞網》報導，品冠旅遊今日表示，因旅客護照於3月31日寄出時發現錯誤，所以緊急追回重新寄出，當下已第1時間告知朱女並道歉，承諾給予旅遊契約最高賠償方案，至於護照也排除不見或扣留的可能。業者指出，朱女另提契約第23條「若旅客在海外被延誤返台，每天須加賠2萬元」條件，礙於對方並未順利出國，目前雙方仍在協調中；此外，朱女事後要求協助安排交通以及訂房，業者也願意根據單據酌情賠償。
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事實上，臉書昨日也瘋傳致歉函，內容包括品冠旅行社願意依合約全數賠償，即是退回共15萬1200元之團費，另再賠償100％的團費，全額賠償金共30萬2400元。而朱女也再度發文補充，「實際上我們還在協調中，我還沒簽和解書」，若真的拿到另要求的57萬元，也將全數捐出，並感謝網友們的打氣和關心。
回顧事件經過，朱女於2月18日向品冠旅行社報名越南富國島5日遊，同行的還包括另3名家人，未料本月1日一行人清晨抵達高雄小港機場時，卻被領隊與送機人員告知找不到4人的護照。她接著聯絡陳女，對方竟回應，「護照不會在外面，台北公司、包裹或高雄公司」、「護照不會不見」，最誇張的是，因無法出國而提出協助訂房以及叫車的朱女，慘遭陳女拒絕，最後全家被丟包在機場，連假旅遊直接泡湯。
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