嘉義一間日本料理店,日前接到15個便當,總價2千多塊的大單,結果對方收到餐點後,卻突然取消訂單,進一步詢問竟然得到對方反應使用隔夜飯,讓店家跳腳,認為對方惡意詆毀商譽受損,甚至懷疑對方根本想吃霸王餐,氣到把事件PO上網,希望不要有其他店家受害。
當事業者:「(這都現做的嗎)?都現做的啦沒有那個隔夜的沒有隔夜的。」
怎麼也沒想到,12日中午,以為接到一筆15個便當,總金額2550元的大單,結果對方收到便當後突然取消訂單,求證平台,表示對方反應吃到隔夜飯,讓老闆跳腳。
當事業者:「外送的平台沒辦法提供說有效的證據,證明說我們是隔夜飯,消費者提出來證據也不夠明確,然後反應給熊貓平台,他們的答覆都是官方的答覆。」
認為被惡意詆毀,懷疑對方想藉此吃霸王餐,店家求證外送平台,平台表示消費者提供的影像資料證明力有待商榷,願意代為支付店家餐費損失,但店家認為被惡意負評,商譽受到影響,想要拒接訂單,結果得到平台罐頭式的回覆,店家心寒,把事件PO上網,提醒其他業者注意。
當事業者:「像這種惡意棄單的行為,是非常讓人家無法接受的,也要呼籲說我們同行,要注意這個人的惡意行為。」
大部分民眾認為,有糾紛就應該當面講清楚,但平台礙於顧客隱私無法提供相關資訊,至於隔夜飯的負評,平台表示內容只有店家與客服看的到,並不會影響店家評分,但是平台業者強調,案件以按照流程處理,而且店家可以選擇拒接訂單,因此如果來亂的,可是會被列入黑名單。
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