高鐵新竹站週四一早八點多，發生道岔訊號異常，導致有高鐵開到一半停在軌道上，乘客坐在車廂乾等半小時，甚至還有列車一度倒退嚕，嚇壞不少人，導致行程延誤將近1小時，對此高鐵花了超過1.5小時完成修復，但誤點狀況還要慢慢排除，行程被延誤的旅客，可依規定申請退費。
乘客卡在高鐵上拍下畫面，說從早上9點05分左右，南下列車就慢了下來，最後停在板橋到桃園之間，一開始還有兩輛北上列車經過，但接著就都，沒有來車。
高鐵列車廣播：「因為前方鐵軌訊號不穩定的關係，本列車會慢差不多30分鐘，抵達桃園站。」
高鐵延誤，乘客只能坐著滑手機，或乾脆閉眼補眠，也有民眾在PTT發文，說自己搭809車次高鐵南下，8點11分從台北上車，表定9點15分到台中，但都已經晚了25分鐘，9點40分還卡在新竹站。
高鐵列車廣播：「本列車即將臨時停車，為了你的安全，請你不要站在車門邊。」
高鐵走走停停，還有民眾分享，本來快到新竹站，但訊號又再度異常，準備下車的人只能又回座位。
對此高鐵說，新竹站在上午8點15分發生道岔訊號異常後，成立應變中心，處理營運和維修，但部份車次在新竹站，進行站內調度，造成延誤。
北車高鐵站也受影響，北上列車最長延誤19分鐘，雖然南下時間正常，但到了桃園新竹一帶就會慢速，或停車進行調度。
高鐵異常狀況發生1個小時40分鐘後，到9點54分才完成修復，但中午前為了保持安全車距，列車還是會走走停停，到站時間晚，會退還實收票價，延遲30分鐘以上未滿60分鐘退5成，超過60分鐘退全額，一年之內拿車票，都能到車站售票窗口辦理。
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