有民眾1月底騎YouBike時，疑似煞車有問題，導致急煞後慘摔，手腳擦挫傷，但跟YouBike公司反映，卻被告知車輛沒損壞，沒有道歉跟賠償就結案，因為公共自行車傷害險只針對死亡、失能或住院才理賠，小擦挫傷不受理，對此北市交通局說，處理程序沒不妥，但建議民眾拍下影像維護權益，事後協商。
這位民眾1/30準備騎YouBike到捷運站，但在巷弄內轉彎，旁邊機車經過緊急按下煞車，沒想到腳踏車卻瞬間急煞，導致他人車分離，慘摔倒地，右膝及雙手都擦挫傷，但YouBike公司卻說，無法賠。
其他民眾：「不合理啊，因為畢竟它也算是公共運輸的工具嘛，我自己其實有(騎YouBike)摔過車，有反映，但是他們的客服讓我滿失望的，他們只有跟我說他們檢查過車子，說我不用賠償車子損壞的部分，說車子沒有問題。」
也有其他民眾遇過類似情況，只是說這次腳受傷的當事人先到診所包紮，事後通報YouBike客服，沒想到也只被回覆車輛沒有損害，不需賠償，而根據業者投保的公共自行車傷害險，只有理賠死亡、失能等較為嚴重者，一般擦挫傷就無法受理。
台北市交通局運輸管理科長廖苑伶：「可能因為這個民眾她的受傷情形，沒有達到公共自行車傷害險的理賠標準，不管是自摔或者是什麼樣的情況，只要是因為騎乘公共自行車，而造成的住院骨折失能跟死亡，其實都是含在傷害險的理賠範圍。」
交通局也說，民眾騎YouBike發生故障，業者收到通報會把車輛下線檢查，再檢視是否能用傷害險，民眾如果騎YouBike受傷，要拍下影像自保，不服結果可以申訴，但民眾不滿，車輛是否有問題，是業者說了算。
台北市議員趙怡翔：「市政府應該要有責任，不能讓這個承包商成為球員兼裁判的情形發生，而應該要有獨立的調查及申訴管道。」
判賠認定上如何改善，還有討論空間，畢竟騎腳踏車難免會碰撞，規則放寬前，民眾上路還是得多加注意。
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