知名連鎖火鍋店「海底撈」以服務周到、待客貼心打響名號，是不少民眾的聚餐首選，但近來有網友跨年到店用餐，竟遇到不愉快的用餐經驗，表示朋友還在點菜時，店員卻一直強硬的要求要用平板；撈麵表演時意外甩到同行友人的臉，店員還裝沒事，「給人的感覺超級不耐煩」，令她錯愕直呼：「原來海底撈現在不是吃服務了嗎？」
原PO在Dcard提及，跨年那晚決定和朋友一起去海底撈吃飯聚會，原本愉快的心情卻在用餐期間被打壞，在點餐過程中，服務人員一直想拿走平板幫忙操作，她說道：「明明朋友還在點菜，服務員卻一直強硬的要求要用平板，讓一開始的用餐心情就很糟糕」。在撈麵表演過程中，麵體不慎甩到友人的臉，「很大一聲，我們都傻眼的互看，店員卻裝沒事」，店員並未道歉，也沒有詢問是否更換新的一份，原PO不禁質疑「衛生問題以及員工教育讓人懷疑」。
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她還透露，店員放置餐點時很大力，補水時也只說了一句「幫你補水喔」，就直接伸手拿水杯，「手就直接伸到面前拿杯子，正在用餐的我真的被嚇到」。原PO表示，店員給人一種不耐煩的感覺，友人好聲好氣的請店員多給一支夾子時，「店員居然用力的放下平板嘆了一口氣往上看了一下天花板然後說『好』」，種種舉動讓她怒批用餐體驗真的很差。
原PO也提及，一直都覺得海底撈的服務態度很優良，同間店也回訪不少次，但這一次用餐體驗真的很不好，「差到讓人很生氣」。事後她在粉專提出問題，該店經理也已聯繫，「第一次遇到這種情況才分享一下，相信大部分店員都相當用心在工作上，沒有要刁難的意思，只是此次經驗真的覺得偏誇張，但完全屬實沒有造假亂講」。
文章曝光後，掀起網友熱議，「早就不是了，沒服務又貴又不好吃」、「我那天吃也覺得服務員一直跟我們搶平板，我們要慶生所以有提早拿蛋糕去冰，然後慶生的當下蛋糕在冰箱」、「之前很常吃海底撈，不過最後幾次去吃的時候，覺得服務品質已經跟以前完全不一樣了」。不過，也有不少網友認為海底撈大部分服務還是相當不錯，「海底撈好的店員很多」、「服務超好阿，服務生都偏帥耶」、「上次去吃台中海底撈，那個服務人員說很多都是去實習的！但我覺得服務的很好餒」。
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