有民眾到墾丁花3萬多包棟住宿,第二天晚上卻開始無限循環「跳電」,折騰到半夜,問民宿管家能否折價,控訴被嗆聲來「釘孤支」,民宿業者回應跳電是電箱爆炸導致電力不穩,反控是旅客先態度差,但根據消保法,業者需有義務提供合於約定的住宿空間,消費者仍可要求賠償。
當事人許小姐:「不是一次兩次,它就是可能手指算不清,(修好後)我老公問說,現在還會再跳電嗎,因為我要去洗澡他說不會85%不會再跳電了你可以去洗,一進去洗就馬上跳電。」
上個周末一家20多人到墾丁花3萬多包棟住宿,第二天晚上八點開始「反覆跳電」一直到半夜,受不了詢問是否能折房價被管家拒絕,回了一句是在幹什麼,雙方言語發生衝突。
當事人許小姐:「聽到這句話他們就爆炸,他就一直說我老公嗆他啊,就開始脫衣服,然後脫鞋子說要打架,然後『釘孤支』拿那個鐵耙一副要衝過來,就是讓人家心生畏懼。」
住客控訴疑似民宿管家,大聲嗆聲嚇得小孩徹夜未眠,民宿業者回應跳電是因為電箱爆炸,造成電力不穩雙方溝通誤會跳電後有提前告知測電壓需關掉總電源,反控對方先態度差,事後也有道歉送禮但住客表示沒收下,雖然跳電不是民宿造成,但根據消保法契約業者應確保入住客房,合於使用狀態提供服務。
行政院消保處簡任秘書陳星宏:「停電基本上不是合於,約定情況下的住宿空間,日後真的要去講求償的話也是業者必須要先,賠償給消費者之後,業者再根據實際上,賠償給消費者的金額再去跟台電做求償。」
等於民宿有義務履行約定服務,消費者仍可要求賠償,避免付錢還求助無門。
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