1星負評「900元才洗30分」　汽車美容監視器還原

台中一間汽車美容廠，日前遭客人留下1星負評，批評店家收費900元只洗30分鐘，水漬也沒有洗掉，業者事後PO出監視器還原過程，前前後後車子洗了1個半小時，業者也表示事前都有先跟車主溝通，強調車況至少要做5000元服務，才能達到車主想要的效果，最後也照著車主預算去清洗。

黑色休旅車倒車，開進洗車美容廠工作人員開始，忙進忙出清洗車輛，最後跟車主講解車況確認沒有問題才交車，不過事後疑似這位車主的太太在網路上給店家留下1星評論，表示當時店家稱引擎蓋上面水痕，曬過太陽洗不掉，叫車主洗900元就好，領車時店家說洗了1個多小時，但回去看監視器「才洗半小時」批評店家不夠專業，評論最後還說不用花900元，水痕自己就能洗的掉。

汽車美容廠業者：「其實他車一來我們還沒有洗之前，我們就有先告知他說以他的車況，我們這邊店家是建議要做到5000塊服務，車況上面的那些水斑水垢的部分啊，幫他做一個測試是沒有辦法說，做今天像1300或900元的服務，可以幫他做處理起來的那先生當下可能覺得做1300元左右的，他就可以接受了。」


業者調出監視器，證明確實花了一個半小時在洗車跟內部清潔，不是像評論所說的半小時，而且作業之前也有先跟車主告知水斑嚴重。

汽車美容廠業者：「這個沒辦法洗掉，因為有點，這個真的很嚴重。」

建議做900元基本洗車，車主當下也都沒有意見。

汽車美容廠業者：「我們會請他回來，讓我們再去跟他做說明或者是說測試給他看，他這個車況的部分，需要做到什麼樣的服務項目跟內容，才有辦法去做一個，達到他想要的效果出來。」


業者希望車主如果，有不滿都可以直接反應給一星負評沒有法律責任，但如果評論內容跟事實不符就有相對責任。

律師洪家駿：「若行為人未盡合理的查證義務，且客觀上無法引起一般社會大眾的認定其為真實，基本上會構成所謂的加重誹謗罪嫌。」

顧客在給店家評論時，需要有事實根據，否則店家可以提出證據提告加重誹謗。

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