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我的雪糕! 男怒超商APP「突有兌換期限」 疑變相漲

記者 張蕙纖 / 攝影 張旻儒 報導
發佈時間:2022/08/09 18:04
最後更新時間:2022/08/09 19:40

有民眾反映,用超商APP購買跨店取商品,優惠主打買一送一,他一口氣買了20支雪糕,當時沒有兌換期限,現在卻突然說期限至8月底,讓他很錯愕,也懷疑是變相漲價,或是沒兌換完就無法退款,對此超商回應,有在1個月前通知下架,也會依照比例幫消費者退款。

圖/TVBS

 
記者張蕙纖:「很多民眾會趁,超商推優惠時來搶便宜,不過有民眾反映,當時他是趁買一送一時候,買了20支雪糕,而且沒有兌換期限,不過近期(超商)卻突然說,截止日期到8月底,而且沒有主動通知。」

當事民眾高先生:「當初你做買一送一,我們才會買,單方面更改兌換時間,消費者權益受到很大剝削。」

高先生很無奈,他說他是在5年前購買,1支約35元雪糕,至今已換購10支,8/8號時打開App卻發現,期限到8/31,詢問客服回應,是因為商品要下架,讓高先生很錯愕,更懷疑是變相漲價。

 
圖/TVBS

當事民眾高先生:「應該也是先下架,可能做一些調整以後,可能換包裝或怎樣,會漲價再銷售。」

高先生說剩下10支雪糕,要是沒兌換完成,就會直接取消,不會退錢或換成等價商品,網友也熱議,有人認為買20領10,剩下10支是系統無償贈與,本來就不會退款。

當事民眾高先生:「你沒有兌換他贈送商品,那是你家的事,我覺得完全就是,完全違反剛開始打的契約,換品項給我們兌換,我們也會同意。」

圖/TVBS

對此消保官說明,雙方得依照合約進行兌換,要是當時沒寫明規則,店家不能片面變更,超商則解釋,有在下架一個月前,在APP推播提醒兌換,同時也會提供同類型價位商品兌換,要是商品逾期沒換,因為這次屬於產品下架,會依照消費者購買優惠價格,依照比例退款,也就是高先生可以拿回,剩下10支雪糕退款,但突然被公告有兌換期限,民眾還是難免錯愕。

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