近年來新冠肺炎疫情反覆，民眾生活習慣有了大幅度的改變，外送平台趁勢崛起，但也爆出諸多消費爭議。一名自稱同樣是外送員的女網友表示，因為家中還有2個年僅3和5歲的小孩，不方便下樓取餐，所以點餐的時候特別註明要送到指定樓層，沒想到外送員到場以防疫為由，不肯送上樓，雙方各執一詞，她決定利用平台提供的溝通機制，10分鐘後成功解決兩人的糾紛。
這名二寶媽在臉書社團「爆怨公社」發文指出，自己住在公寓4樓，下訂單時有勾選要送到指定樓層，結果外送員到她家樓下後，私訊請她下樓來拿，強調還沒解封，不想成為防疫破口。眼見對方不肯上樓，自己照顧小孩走不開，她憤而聯繫客服，反映外送員未依規定行事，隨後該名外送員接到客服的指示，確實需把食物送上樓，事情才告一段落。二寶媽不滿地說，就是想休息不想下樓才叫外送，加上家中有小孩更不方便離開，「外送員們，請不要再用防疫規定來說事！」
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貼文曝光後，對於外送員是否該送上樓，兩派網友為此吵翻，「不管是不是有小孩的問題，如果外送的遊戲規則可以指定樓層，那外送員就應該履行契約走，否則就不要外送，防疫不是拿來當工作的藉口」、「妳沒錯！就是懶的走出門，才有宅經濟！以為外送員很簡單做嗎？」，也有人持相反意見，「現在防疫期間不是正常？自己下樓拿很困難？」、「3歲和5歲不是三個月和五個月，其實可以先提前一起下樓等，我就是這樣」。
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