有民眾元旦連假到宜蘭旅遊，在知名訂房網訂了民宿，一晚兩千七百元，以為一切沒問題！但到了實際現場，不僅沒大廳或共用區，連房間都跟網站上PO出的照片完全不同！旅客說，雖然有事先被告知「入住二館」，卻指控業者沒先告知差異。對此，民宿業者回應，入住前，都會先跟客人講清楚，可能是溝通上，出了問題。
投訴人：「今天我比較care的點是說，他的圖片跟房間的樣子完全不一樣。」
民眾連先生說霉味很重之外，頭頂上好多坑洞，好像裡頭裝了電眼，還有這個床。
投訴人：「因為正常人的習慣，床下來馬上腳下去嘛，但那是木棧板所以有洞，所以你如果直接下去，沒下好，你卡在那個洞的話，真的是會卡住、會痛，甚至會流血。」
會這麼生氣不是沒有原因，因為在知名訂房網訂房後，業者安排他們住到二館，消費者卻指控沒說明哪裡不一樣，也沒給照片，到了現場根本沒有像是大廳或共用區的地方，反而是一間餐廳樓上，而且進到房間，更是與網頁照片差到十萬八千里。
民宿業者江先生：「可能是因為他訂到的那個，他訂到的那個房間呢，或許剛好是我們幾個房型(其中一個？)對對對，我們在入住之前，都一定會先跟他作告知。」
業者強調入住前，絕對會先與客人告知，這次可能是溝通上出了問題，若客人反應絕對妥善處理，至於網站實際房間差好大，消保官說確實屬於消費爭議。
消保官王雅琳：「這個時候消費者要先蒐證，你去住的時候，你住的地方要拍照，這些基本的舉證要把它蒐證好。」
而對此工旅處則指出，這間民宿4年前曾經被查出，非法日租套房遭罰20萬，這回疑似悄悄營業又出現爭議，縣府強調會再加強稽查。
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