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女入住商旅遭「男客」闖 業者:誤發卡、加強員訓

記者 林旼叡 林莉 / 攝影 連裕閔 報導
發佈時間:2021/12/30 18:51
最後更新時間:2021/12/30 19:47

明天就要準備跨年,也是連續假期的第一天,您準備好到飯店Check In了嗎?因為住房率大增讓狀況也相對增加,有民眾上周末入住台中一間旅店,沒想到卻因為櫃檯的行政疏失,沒有核對房客資料給錯房卡,導致這位民眾被誤闖房間;另外台北各大飯店,也因應即將爆滿的入住旅客,像是晶華酒店、萬華凱達飯店,都加開櫃檯來緩解民眾等待時間,喜來登飯店更推出「半自助Check In機」,領完號碼牌就可以先離開,等時間到再回飯店辦理入住,減少飯店大廳被塞爆的情況發生。

圖/TVBS

 
投訴民眾:「奇怪怎麼會房間沒有電,太誇張了。」

民眾上周末入住飯店,沒想到卻被停電,但更扯的還是在停電之前,原先跟姊妹在房內聊天,突然被陌生男子直接拿房卡闖入,跟櫃台反應得到的答案,竟然是因為沒有向對方核對資料給錯房卡,坦承是行政疏失,業者也低調回應會再加強員工訓練。

記者林莉:「年底過節活動多,加上國旅大爆發,民眾旅遊住宿訂房率大增,但訂房的狀況也相對多,就有星級飯店推出,像這樣半自助的Check In機要來緩解民眾的等待時間。」

 
圖/TVBS

為了避免,周末大排長龍Check In,民眾大抱怨的狀況,喜來登飯店除了增加半自助機,民眾只要按一按機器領號碼單就能暫離,之後再掃QR code掌握辦理時間,以往平日開6個服務櫃檯,假日則加開到10個。

飯店公關經理Maggy:「很多旅客都會集中在週末的時候入住(飯店),像這樣叫號機的服務,讓旅客可以減少在現場等待的時間,利用時間可以去吃美食逛街等等。」

北市其他飯店,也有類似加開櫃檯策略萬華的凱達飯店,加開1到2個服務櫃檯,維持8成住房率最適規模晶華酒店,除了在一樓開設12個服務櫃台,各樓層也開設專屬櫃台總共16個備戰。

圖/TVBS

飯店公關Beth:「我們為了分散旅客等待時間,也加速我們住房的流程可以更加順暢,所以再加開櫃檯,其實是以往的3倍到4倍左右。」

也有民眾自主分流,跨年三天連假周五開始,很多人提前一天就請假先入住北市飯店,避開可能會爆滿的旅遊人潮。

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#商旅#住房率#投訴#停電

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