在台灣的馬來西亞人,想回家過年卻一波三折!控訴10月開始看到馬航開賣明年初機票,立刻下訂,沒想到12月陸續收到停飛通知,快20人都遇到被取消情形,質疑沒復航怎先賣票,退票還不能退現金,致電台灣分公司透露12到1月因為疫情航班停飛,強調退票是現金退回信用卡或帳戶。
停飛太突然,杜先生回家路變更難,3年沒回馬來西亞,10月中看到馬航開賣機票,花9000多和旅行社訂,1月中過年期間回吉隆坡,沒想到最近卻收到通知,說航班取消,只能改票或退票。
馬來西亞在台工作者杜先生:「都還沒有恢復台北的航線的話,就不應該賣機票,如果真的要賣的話,應該也要事先跟消費者,揭露好這個資訊,很多人都不曉得,以為說有復航了。」
馬來西亞在台工作者周先生:「上一波是12月初,已經取消(1月初)的一些人,第二波是過年期間,1/19、1/22(班機取消)。」
消費者就怕航空公司,有騙錢疑慮提出申訴,民航局說已提醒業者,得依據公告或售票契約,維護旅客權益,馬航總公司還沒回應,致電台灣分公司,透漏因為疫情,12月到1月航班仍停飛,如果是官網訂票,現金退回信用卡或帳戶,但會依規定酌收手續費。
機票達人布萊N:「(航空公司)沒辦法預測說,未來到底會不會有飛的航班,但是它是有航權,所以照理說它是可以去執飛,所以他就會預想說,之後可能疫情好轉,先讓里程換給你,如果到時候不能飛的話,就把里程退給你。」
達人分析疫情下,航空公司操作模式大同小異,建議消費者,訂票能選艙等高的座位,改票彈性比較大,和隨時觀察航班異動,避免衍生類似消費爭議。
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