過去我們習慣銀行是金融服務的提供者，從信用卡到抵押貸款再到投資理財建議，然而，現在這些大家熟悉的概念，已經隨著時代的發展，逐漸轉化中，因應全球金融科技數位化浪潮，台灣的金融體系也在力拼轉型，從使用的習慣到金融人才，都在尋求更符合時代創新的模式。
熟練講完電話，轉個面，馬上啟動分組討論模式。
銀行創新實驗室組員黃安瑜：「你看這個廠商的資料他當初有說，要把金融卡寫特殊的資料的話，必須要做額外的加工。」
銀行創新實驗室組員黃安瑜：「這也是看到未來的一個趨勢，金融不再是一個銀行，而是帶到客戶的生活場景裡面，所以這一定是未來的趨勢，因為畢竟我們現在，手機或是手機上網這趨勢是非常明顯，所以以後可能客戶的金融場景，就不太一樣。」
追求「創新」，追求「轉型」，從工作環境就能看出不一樣，擺脫傳統銀行制式辦公格局，金融業創新實驗室全新啟用，空間寬敞明亮還有高樓VIEW，整排健身器材還有桌上足球當娛樂，全套裝備的茶水間，整體設計走高檔舒適風。
銀行創新實驗室組長胡程鈞：「進一步發展，創新創意的服務，包括資料科學的應用，使用者經驗設計，以及金融科技促進三個面向，那大家可以看到實驗室這標誌，它是愛迪生發明的黃鎢絲燈泡為中心，代表了無限的創意發想。」
創新環境吸引人不夠，祭出的百萬年薪再加持，招募更廣泛的金融科技人才，而針對傳統銀行從業人員，也同步加強金融科技專業課程，兩大部分雙軌進行，自金融海嘯以來，銀行員工人數一路增加，但在疫情的推波助瀾下，今年上半年，銀行從業人員從去年底的最高峰，一路下滑減少1228人，而金融三業合計今年上半年，共有9372名員工及業務員離職，從產業面臨的困境到大環境的快速變化，都讓後疫時代金融業紛紛加速數位轉型。
記者陳文越：「在人手一機的時代，越來越多功能的金融APP，成了必須的服務，自己在家呢，用手機就可以操作想要的功能，而來到現場，也會有像這樣的智能自助服務區，點選自己想要的服務，如果有任何問題的話，也可以詢問智能客服。」
金融科技來勢洶洶，包含精進數位化智能客服，應用AI防業務員詐欺，以及應用數位服務縮時間等，透過非傳統金融的思維與技術，藉此優化原有的金融生態，同步成了提升競爭力的必要手段。
人壽業資深協理廖晨旭：「在綠色金融上面來講，現在偏向以ESG為方向，那在E的環境保護上面來講，我們傾向減少紙張的方式，那提供多元的數位管道提供給客戶，那在S社會的部分，我們偏重在公平待客跟金融友善，至於G的部分，我們會希望是說，在我們引進常規的科技，去附屬在我們的三道防線，讓我們治理可以更加透明。」
搭上創新浪潮，上車的人員角色勢必吃重，融合與快速適應，成了金融發展數位領域上，對員工及求職者的最低期望。
人壽業資深協理廖晨旭：「的確，跨界人才是我們現在發展數位科技，所需要的必備人才這件事是無疑的，那我們其實希望現在的跨界是跨什麼，是跨他懂資訊，他懂人文，他懂原來我們的商業，這三個領域，但這樣的人可遇不可求。」
跟緊全球金融科技數位化浪潮，從行員的數字變化到更多跨界跨業的徵才，台灣金融業也在持續進化中。
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