桃園機場捷運通車5年來，首次奪下軌道運輸類金牌首獎，台灣服務業大評鑑，找秘密客體驗，桃園捷運從364家企業脫穎而出，另外，桃園市府的1999專線，也蟬聯金牌獎。
桃園市府人員：「桃園捷運，讚讚讚。」
機場捷運是桃園首條捷運線，包括5G智慧軌道計畫，過去曾多次獲獎，這回第一次拿金牌，董事長劉坤億直說真的不容易，桃園捷運特別設計了親子車廂，讓秘密客評鑑體貼乘客大加分。
桃園捷運董事長劉坤億：「我們秉持的是軌道業非常傳統的精神，就是安全無虞系統穩定，除此之外我們非常要求服務品質，我們希望除了服務品質持續提升之外，最重要還要給予一種有溫度的服務。」
不只桃園捷運從364家企業脫穎而出，桃園市府1999便民專線，再度蟬聯金牌獎，28位接線人員，一人一天平均要接上千通電話，接聽員的耐心和親切，大受肯定。
桃園市府研考會主委吳君婷：「我們1999的服務人員，是將市民當成家人般的照顧，365天全年無休，那在疫情期間，他們承擔非常大的工作壓力。」
桃園機場捷運和1999服務專線，桃園市府拿下評鑑雙金，更奪下全國唯一雙冠軍的亮眼成績。
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