有民眾買IKEA家具，預約組裝服務，卻是一連串噩夢，因為發現有櫃子不只被裝得「哩哩落落」，甚至展示櫃上牆，牆壁還被破壞多鑽兩個洞，甚至組裝工人態度差，排泄物還弄得浴室滿地，IKEA回應對消費者感到抱歉，會加強合作廠商訓練，消保官也解釋就算是外包商，也有債權債務關係，有組裝糾紛得共同承擔。
買來的櫃子需要上櫃，裝修工人卻在牆上，多鑽「2個孔」，但不只牆被破壞，玻璃展示櫃，上蓋也被多鑽2個洞。
另個架子接縫處，甚至裝不緊密，輕輕搖晃到不行，原來買的是IKEA家具，請組裝工人幫忙，但從頭就狀況一堆，到家才發現，電視櫃少結帳，多跑一趟回門市，約定好日期上午組裝，等半天沒看到人，致電客服才知道工人看錯時間，等到下午3點才出現。
投訴人汪小姐：「組到一半(師傅)口罩拉下來之後，就再也沒戴上去，因為我跟他講話，他態度也沒有很好，組完的東西堆在外面，沒地方放了之後，再問我說放哪裡，我說裡面的房間，他就也沒問我就一路拖進去了。」
汪小姐錄影自保，拍下師傅，聽到要求東西亂甩，甚至不管地板可能損壞，組好的櫃子一路拖行，進到浴室更傻眼，排泄物弄得滿地都是，反映IKEA，承諾免費幫忙重組，退還900多元組裝費。
投訴人汪小姐：「我跑了4趟IKEA，然後等了4次的運送，再加4次的組裝，總共8個天數，結果整個就是很折磨，然後因為我搬家家裡櫃子沒好，一切東西不能整理，就一直拖、一直耗。」
IKEA回應感到抱歉，會加強合作廠商訓練，有問題會盡力協助，但組裝糾紛消費者認為，業者甩鍋給外包廠商。
行政院消保處簡任秘書陳星宏：「IKEA如果站在是一個債務人的角度，基本上是委請其他的廠商，幫忙做後續運送維修等等的服務，使用人、代理人所發生的一些，故意過失的責任，債務人是沒有辦法免除的。」
消保處解釋，委託其他公司裝修，就算「債權債務」關係，只不過裝修品質爭議，不是第一次，恐怕加強溝通訓練，才能避免客訴再發生。
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