有外送員指控外送平台，訂定了「取餐率」標準，如果他們因為各種因素未達到85%以上的取餐率，實際收到的薪資就會被扣，甚至只有預計的一半，讓他們怒嗆根本是黑箱機制！
外送員李建明：「APP忽然出現異常，它的接單顯示或是底下各種按鍵都出現問題，中間系統有沒有偷偷塞單給我，我不知道。」
會有這樣的疑惑，就是因為平台會派單給外送員，外送員說如果因為沒接單，「取餐率」沒達到85%就會影響收入，實際舉例有外送員7月上半月，預計收入總額約2萬5千元，除以完成的378件訂單，平均每單賺約66元，但實際上他的取餐率78%，收入被扣到剩下1萬4千多元，平均每單賺37元，外送員心痛之餘更是滿頭問號。
外送員蘇柏豪：「不管是系統的bug造成的你無法取餐，或者是餐廳拖餐造成的無法取餐，全部算在外送員頭上。」
滿肚子委屈對平台喊話，且去年底勞動部統計，全台有8.8萬名外送員，疫情下持續增加中，勞權團體希望保障權益從中央做起。
勞工陣線聯盟推廣部主任楊書瑋：「(西班牙)政府非常積極的，促進雇主團體還有工會，進行所謂的集體協商，我們看到政府的態度，其實是非常重要的部分，所以我們也要求說行政部門，它必須積極的促進，如何保障外部工會產職業工會，它的團體權以及協商權的部分。」
對於外送員疑慮，平台回應取單率只要高於標準，就不影響既有報酬，外送員現在只期盼，能取得對等的雙向溝通。
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