有民眾和朋友到東區居酒屋,消費過程很愉快,女店長也有同桌喝啤酒聊天,但隔天消費者想對帳卻發現,明細多出啤酒和溫清酒的費用,指控店家不老實,有灌單的嫌疑,對此業者表示,啤酒是大家一起喝的,但也說如果客人不舒服,願意退費,而溫清酒加點時有問過客人。
謝小姐三月底和姊姊、同事一起到東區居酒屋消費,沒想到隔天向店家索取明細,卻發現金額有出入,費用加上一成服務費,一共9359元,但其中五杯溫清酒800元,和五瓶啤酒900元,謝小姐認為被灌單,多收錢。
投訴人謝小姐:「我覺得就是單要按清楚啦,如果(店長)真的要喝酒跟客人喝酒,那個酒應該是要由店家自己買單,而不是灌在客人的單上面。」
當天謝小姐一行3人晚間七點進到居酒屋,超過十點半才離開,期間女店長熱絡招呼,也坐同桌喝啤酒聊天,謝小姐認為店長喝的酒不該算在客人帳單上,另外開了兩支清酒,要求店家幫忙加熱,但事後指控店家只幫忙加熱一部分,其他則是另外加點。
投訴人謝小姐:「我就覺得這是灌單,如果我們沒有要去Go Dutch這個單,那我們是不是都永遠不會知道(多收錢)。」
帶對此居酒屋員工替店長喊冤,表示本來店裡就沒有額外幫忙加熱清酒的服務,當天是因為認識同桌其他人才會破例協助,而店長同桌喝啤酒,其實是大家一起喝,但也承認有疏失,另外提到因為客人有酒意,溝通上可能有誤會。
遭投訴居酒屋員工:「啤酒的部分可能有造成大家,覺得付款方面的不舒適,我們這邊都是願意就是全額退款的。」
詢問其他居酒屋業者,客人自己帶酒到店裡,開瓶費大約落在三百到五百元,酒單上,清酒有分冰的和熱的,因為風味,口感不同,通常點冰的清酒不會幫忙加熱。
北市簡任消任官龔千雅:「在結帳之前就要先仔細清楚的核對,然後當場來確認說,有疑義的部分也要當場提出。」
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