有新北民眾和媽媽搭新店客運，發現明明是下車刷卡，但怎麼刷卡機會顯示上車，讓他們被多扣車資，另外轉乘捷運時的優惠也沒了，而且最近已經發生了三次，對此新北交通局調查後，證實是驗票機異常，將對業者罰九千元。
投訴人陳小姐：「上公車會先刷卡嘛，扣了15元然後下車的時候，刷卡的時候它是說上車。」
陳小姐和媽媽，3月14日搭新店客運綠6公車，從美之城坐到捷運新店站，但扣款異常刷下車變上車，卡片被多扣15元，也沒了轉乘捷運的8元優惠，等於兩個人共損失46元。
投訴人陳小姐：「只有(溢扣)一次的話，那可能真的就算了，可是已經到第三次了，那其他人呢還有多少人遇到這樣的狀況。」
陳小姐說這台公車是社區巴士，和家人常常搭乘，但光是媽媽，近期就被異常扣款三次，認為業者有疏失，對此新北交通局回應，查證後屬於驗票機異常，會依公路法裁罰9千元，但其實雙北推動，公車上下車刷卡，初期是由駕駛手動進退段，近期才改成GPS，每月異常溢刷，從平均45件下降到10件，減少約80%。
客運業者坦承疏失，將會退款給民眾，每筆再補償100元禮券，但提醒乘客，上下車刷卡要正確靠卡平貼，停留約兩秒，也避免放在皮夾裡和其他卡片一起刷。
交通局判斷異常原因，可能是驗票機卡片故障，或沒完成刷卡動作，也不排除GPS定位錯誤，提醒民眾搭公車時，要留意刷卡機顯示內容，也能到捷運站或用APP查詢刷卡紀錄，如果發現扣款異常，主動向公車客運業者提供卡號，經過查詢確認就能退費。
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