暑假期間不少民眾透過公司福委推介，下訂「蛙蛙文創」口罩，因為價格相對低，從大人到小孩尺寸都有，沒想到下訂後等到現在，口罩還沒拿到，連要退款都有問題，民眾說光她一個人就花幾萬，公司內還有很多人下訂，連同其他企業加總起來金額很可觀，消保官表示北市申訴案件超過60件，金額每筆都破萬，業者強調是口罩廠商出貨延遲，承諾會依序完成訂單。
購買口罩民眾劉小姐：「我們公司HR他們已經有想要介入調查，那她是跟我說，像我們剛提到的長榮、國泰，還有我們金控的各單位都有跟他們訂購，現在預估這些金額，搞不好有到5到6千萬這麼多。」
包含台北市和消保官申訴案件就破60件，小從1萬多塊大到破10萬多，現在民眾都擔心，因為蛙蛙將Facebook網站關了，甚至原本銷售一般口罩網站也沒了，連要退款都被一拖再拖，對此，蛙蛙文創在官網張貼「延遲發貨聲明」，表示9/17到10/15，因為政府全面徵收加上雙鋼印規定，承諾已收訂單一定會出貨，消保官提醒這回很多申訴案是公司透過傳真送單，同樣和網購有7天購物鑑賞，貨沒拿到也能申請15天內退款。
北市主任消保官楊麗萍：「那蛙蛙文創的回應是說，在9月中曾經有發律師函，要求合作的口罩廠要盡快出貨。」
雖說不斷強調願意出貨、願意退款，但一直被拖延，民眾已經不敢信任，只想趕快拿回訂購金額，避免最後兩頭空。
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