有名婦人8月到宜蘭台平山一日遊，結果在旅館走道上跌倒，導致左手骨折，但家屬不滿，旅館透過保險公司處理，卻只賠醫藥費的一半，認為不合理，旅館回應，因為雙方都有責任，會再持續協調。
家屬曹小姐：「這一截跟這一截整個就是破(斷)掉的，所以妹妹晚上都會作夢欸，因為是她陪媽媽出去的。」
一度講到哽咽，可見內心壓力，原來曹小姐66歲的媽媽，8月中參加旅行社，宜蘭太平山一日遊在旅館用餐時，走在廁所的路上踩到葡萄跌倒，導致左手開放性骨折。
媽媽的醫藥費、救護車費用上看16萬元休養期間，家人得留職停薪照護，然而家屬不能接受，旅館透過保險公司處理竟只賠8萬元，認為不合理，倒是家屬先前購買的旅責險，反而有全額理賠醫療費用。
家屬曹小姐：「我們沒有要多什麼的就是醫藥費，跟計程車這樣子中途的，跟一些我們營養品之類的費用。」
曹小姐強調，只求合理賠償金額，旅館業者認為雙方都有責任，賠償金價格談不攏、協調中，但有建議保險公司提高理賠金，保險公司回應，旅館有定期派專人打掃、放置警告標示，所以雙方責任有仍有爭議，會持續協調然而國旅夯，民眾自由行要買旅平險一般市面上，10幾塊到數百元都有，身故理賠金落在50萬到數百萬，民眾可在網路上或是請業務員購買。
保險業務員魏冠倫：「保險公司這邊會有一些除外的責任，競賽、比賽項目或是鐵人三項這種或者是故意行為。」
這些狀況都不在理賠範圍內，至於曹小姐家人不滿業者的做法，也不排除提告討回權益。
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