礁溪還在試營運的質感溫泉旅店，網路上很夯，卻被民眾投訴說打電話訂房，客服先答應卻又說到12月都客滿，但隔沒幾天卻發現官方臉書公告試營運階段「不提供試住」，只能泡湯和用餐，更有人發現這家旅店沒有旅宿登記證，業者澄清沒提供住宿，客服回應可能讓民眾誤解，目前是申請溫泉和餐飲證照，未來若走一般住宿旅館，絕對會照合法流程來申請。
投訴人周小姐：「我有問說，因為他們有會員制，那試營運的會員制是不是也可以訂(房)，他們(客服)說可以，就留下你的資料，我們後台在KEY單了，然後確認完會再回覆您。」
以為有好消息，因為客服，表示11月房型可先預訂，周小姐10月中下訂會員專屬房型，客服說沒問題，又再追加訂房，隔幾天卻收到回覆，說試營運期間，客滿到「12月」，但事後卻又發現，臉書公告說無法提供招待所試住，試營運只有泡湯和餐飲服務。
投訴人周小姐：「他跟我們說客滿，但其實他們並沒有開放住宿，想說有會員制其實未來也可以考慮，但是想不到一開始還沒住進去，就有不好的經驗。」
還有民眾發現，旅店沒申請旅宿登記證，卻賣住宿，房租1萬，業者澄清，目前經營走向未定，但確實有申請溫泉和餐飲執照。
溫泉旅店總經理：「支援的員工可能在回應上有點失誤，就是讓客人誤解了，回覆告訴她其實我們現在，沒有開放試住，未來要開放成一般大眾可以住宿，一般的旅館的話，我們一定會去申請飯店的使用執照跟旅館登記。」
目前還在試營運階段，可能等到12月中才公告明確細項，但旅店未開幕，名氣太夯，引來抱怨也是意料之外。
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