事先訂好的飯店，竟然到晚上9點才能入住！台東的娜路彎銀河酒店，7/13有兩組團體一共將近300人訂房入住，只是飯店來說通常下午3點就可以入住，這兩組人到了晚上8點多，還遲遲等不到房間，其中一組團體一行80人，從宜蘭來員工旅遊，其中有長輩跟小孩同行，體力實在不堪負荷，整團只好轉往其他飯店，業者說會讓等這麼久，是因為洗滌業者的車輛，下午出了問題來不及送來，目前已經跟旅行社溝通賠償當中。
本來3點入住飯店，但等到晚上8點多，房間內垃圾沒清廁所也沒打掃，遊客們簡直快氣炸了。
遊客：「7樓的部分，整層樓都沒有整理好。」
帶著行李，通通都擠在大廳等待，有的人還累到，整個人都攤在沙發上休息，這裡是台東娜路彎銀河酒店，7/13，2組團體將近300人，入住都受到影響。
遊客：「其中一組人是從新北市鶯歌過來玩的旅行團，一共200多人訂了120間房間，但到了晚上7點，只有一半的房間可以入住。」
遊客：「他的理由是說，他的床單沒來啊，丟給櫃檯3個人，長官都不敢出面啦。」
生氣的還有他們。
遊客許先生：「如果說他們沒辦法，接這麼多客戶的話，那他們就不要接，然後不要造成我們的困擾。」
趁著熱氣球嘉年華，帶著公司員工從宜蘭到台東舉行員工旅遊，2個月前就已經規劃好了一共80個人，都已經吃完晚餐了，房間竟然完全沒有開始整理。
只是這裡頭有些員工的家人也一起參加，不少長輩跟小孩體力不堪負荷，都快睡著了。
遊客vs.記者：「你們去哪裡，我們換個飯店。」
實在等不下去，趕緊找找其他還有空房飯店，民眾不滿再怎麼追問，飯店人員都只回覆，床單還沒來。
娜路彎銀河協理威廉：「那今天(7/13)的確，(洗滌業者)在整個趕路的過程當中，有出了一些狀況，目前這費用的部分，我們會跟旅行社部分來協調。」
原來是下午1點多，洗滌業者的車子出了狀況，來不及運送，還讓遊客等了6個小時以上的時間，民眾只有匆匆睡一晚，飯店內的娛樂設施，包含美人湯跟游泳池都沒辦法使用，遊客現在也向業者求償，希望可以支付住其他飯店的差額費用。
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