碰上疫情攪局，許多民眾出國行程被打亂，不只沒得玩還得處理退票作業，不過卻有人機票起飛日是能做退訂的，客服也說能退但等了三個多月又不能退，對此航空公司回應目前還在瞭解狀況，而消保官提醒，不同平台訂購確實規則也會不同，保留單據才是最保險的。
投訴人高小姐：「他看到2/20有通聯記錄沒有錯，但是上面已經找不到客服人員，他也跟我標記說，我是不符合退票資格的，這個才讓我覺得很奇怪，當初他們有公告。」
秀出機票，2/26是起飛日和航空公司公告的退改政策說明，2020年1月23日到3月31日，出發的航班都適用，可以選擇延期或是轉成代金券，高小姐第一次撥打電話詢問，客服說能退，但過了3個多月卻沒消息，網路上不少人回應，2/27出發處理情形一樣，3月出發的也沒有收到消息。
投訴人高小姐：「(當時)我在電話裡面跟客服人員說的是，我要換成代金券，他說這個是可以的。」
一家四口兩萬多元的機票，這下到底能不能退，讓高小姐真的搞不懂，對此航空公司正在了解狀況，截稿前還未回覆。
北市主任消保官楊麗萍：「在平台的話，平台應該也會有一個付款的證明，原則上就是透過當初購買的管道，來做這個退費的動作。」
不過消保官提醒，也有可能是因為購買平台不同，退訂方式也會有所不同，如果保留單據，消費者確實可以主張退票。
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