有平價牛排業者反應，透過外送平台送餐，但其中一道160元的豬排餐忘記給蛋，結果客人反應到外送平台，變成整道餐160元不算錢，讓業者納悶，表示若少給蛋願意補上，但整道餐因此變成免費，讓他質疑比例原則。另外也有烤魚業者同樣透過外送平台送餐，因為忘記客人說不加蒜，結果把有蒜的烤魚送給客人，被申訴後，整道菜也拿不到錢。外送平台表示，退費問題業者都可以反應，會視個案彈性處理。
牛排店業者：「一顆荷包蛋，把那個餐點的費用全部返回給客人，我們是合作夥伴，是不是應該要事先先討論說，我們要怎麼處理這事情。」
業者PO網秀出訂單紀錄，當時客戶透過外送平台訂了兩牛一豬共480元餐點，但單上寫著豬排未附上蛋，客人已經收到該遺漏品項之退款，平台也會從訂單中移除該品項，等同於豬排給了客戶，但因為漏了一個蛋，160元的豬排餐得餐廳自行吸收，店家質疑，若是遺忘附餐非常願意補上，或折扣給消費者，但只是蛋沒送就整餐取消，不符合比例原則，甚至透露一度得全部吸收訂單金額。
牛排店業者：「有被反應過，客人沒有收到餐具，有要求說要把這個餐點費用整個返還，當然是沒有啊，因為我們覺得不合理嘛。」
美味烤魚一道道擺上桌令人食指大動，重慶烤魚店蒜頭少不了，但老闆表示，曾經有客戶透過另一家外送平台訂餐，訂了一份要價600的烤魚標註不加蒜，但員工沒注意加上烤魚都會有蒜，整道魚加了蒜送出，被客人反應至平台，變成整道菜不僅沒退回餐廳還不計費，店家只能自行吸收。
烤魚業者周育仕：「如果以消費者的立場來講，他心裡會不舒服，不舒服我們可以採取別的補償措施，而不是把整個單全砍掉。」
兩家外送平台都表示，若有缺餐會盡快補足給客人和退費，但若店家有疑慮會看個案處理，業者也可反應，有彈性調整空間。
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