近來外送正夯,加上受到肺炎疫情的影響,民眾減少外出,使用外送平台叫餐服務的人也越來越多,但發生的消費爭議也越來越多,立委高嘉瑜就開記者會痛批業者鑽漏洞,說消費者申訴案件不少,他自己也是受害者,點了外送優惠方案,本來以為只有一個月,但第二個月竟然被APP自動扣款。
美食外送越來越夯,特別是疫情期間,業績逆勢看漲,但立委高嘉瑜開記者會指控,外送平台根本鑽漏洞坑錢。
立委(民)高嘉瑜:「Foodpanda或是UberEats,最近其實都有一些民眾投訴,而且抱怨量暴增的狀況,那我們當然希望平台業者能夠更友善,面對消費者的質疑。」
立委(民)高嘉瑜:「就這麼手殘的情況之下,就看到了加入『優饗』免費外送,就意外的點進去,想說去了解到底怎麼樣是免費外送,誰知道這個一點進去就是120元,可能終身要付120元。」
根據統計,去年一整年到今年四月底,台灣兩大外送龍頭的消費申訴案件,熊貓共計848件最多,另外ubereats則是126件,其中熊貓主要被申訴的,大多都是餐點未送達,外送員自行取消訂單,unereats則是外送優惠方案,訂閱說明不詳細,消費者被自動扣款。」
UberEats每個月只要付120就能享受免外送費優惠,但是立委指出APP標示不明確,哪裡取消也都找不到,消保官也說這樣有問題。
消保官簡任消保官王德明:「業者不能片面更改契約,消費者跟你訂是一個月,可能120元,可是我下次我不想用了,你憑什麼有一個自動續約條款,讓我以後每個月都要繳。」
對此針對餐點未送達的部分,Foodpanda發聲明,會加強對外送人員的宣導,另外APP自動續訂優惠的部分,UBEREATS公司指出,並非只有美食外送才有,而且民眾在APP內,都能找到取消訂閱的按鈕。
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