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  • 03
  • Mar
  • 2020

冰島行轉機香港遭取消 不滿旅行社收51萬

記者 羅一心 / 攝影 蘇泰盈 報導

2020/03/03 20:15

行程被取消慘賠51萬!台中一名許小姐控訴原定上個月16日要到冰島八天七夜,和親友總共17個人,每人付了3萬元的訂金,當時新冠肺炎疫情嚴重,他們一行人要求旅行社改地方轉機或延期,但遲遲沒下落,出發前6天,中央發布中港澳轉機要居家檢疫14天,後來行程被迫取消,旅行社要求沒收訂金51萬元,讓許小姐氣得無法接受,還控訴旅行社不給扣款單據,不過業者也嚴正反駁。

圖/TVBS

 
其他遊客:「我真的好暈喔(欸,妳有沒有看到)。」

夢幻美麗的極光在暗夜中,顯得特別迷人,到冰島看極光,是不少人列入一生必去一次的名單,但台中一名許小姐,本來也能親臨現場,體驗極光之美,卻演變成退費糾紛。

許小姐原本和親友17人,報名8天7夜冰島旅行2月16日出發,1人團費八萬七千九,每個人預付了三萬訂金,沒想到卻因為,要經由香港轉機一切全泡湯。

圖/TVBS

當事人許小姐:「那這個已經在定型化契約,是屬於不可抗力的因素,應該是要雙方去協商或者依照法令,公佈的一個標準,可是我們得到的回應,旅行社就是歡迎提告或者請找第三公正單位,那我們站在消費者的心態,會覺得非常不舒服。」

當事人許小姐:「我們都沒有收到單據,但我們比較不能接受的是,我們希望是可以雙方透過協商的方式,達到一個比較圓滿的結果。」
 

但旅行社表示曾詢問其他班次價差貴機位也不夠,冰島非疫區但政府2月10日起,禁止團客到港澳轉機,只好配合取消出團,包括預付的當地飯店食宿等費用,加上行政規費等,總共要3萬3千970元,他們還自行吸收部分,只要求1人收3萬,而且並非不給單據。

圖/TVBS

台中市主任消保官康馨壬:「她已經支付的,那旅行社就要提供憑證,事證提供給消費者。」

旅行社管理部總監高先生:「我們沒有不提供,我們一直都願意提供,(他們還說)你們都會作假什麼類似這樣的話,那我就說OK,那如果你們有這樣的疑惑的話,那要不要等到,品保的協調會的通知開過來了(再來談)。」

雙方各說各話,對費用達不到共識,許小姐不排除向旅行社提告。

 
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更新時間:2020/03/04 18:41

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